云服务质量管理研究思考-邮电设计技术.PDFVIP

刘 露，周可记，梁 艳 本期关注 云服务质量管理研究思考 Monthly Focus 云服务质量管理研究思考 CloudServiceQualityManagementResearch 1 2 3 刘 露 ，周可记 ，梁 艳 （1.中国联通研究院，北京100032；2.中讯邮电咨询设计院有限公司，北京100048；3.中国联通博士 后工作站，北京100032） 1 2 3 Liu Lu ，Zhou Keji ，Liang Yan （1.ChinaUnicomResearchInstitute，Beijing100032，China；2.ChinaInformationTechnologyDesigning ConsultingInstituteCo.，Ltd.，Beijing100048，China；3.ChinaUnicomPostdoctoralWorkstation，Beijing100032，China） 摘 要： 关键词： 从云服务质量管理需求入手，分析了云生命周期中涉及的重要环节，并着重对云平台 云服务；云平台；服务质量 中涉及的商业驱动因素进行了详细分解，最后指出云服务质量管理的关键问题，并明 中图分类号：TP301 确进一步的发展方向。 文献标识码：A 文章编号：1007-3043（2012）07-0001-04 Abstract： Basedoncloudservicequalitymanagementrequirement,itanalyzestheimportantlinksincloudlifecycle,emphasesonthe commercialdrivingfactorsoncloudplatform.Finallyitproposesthekeyissuesoncloudservicequalitymanagement,and givesthefurtherdevelopmentdirection. Keywords： Cloudservice;Cloudplatform;Servicequality 0 前言 1 云业务服务质量管理需求分析 随着宽带网络的快速发展，电信业务和互联网业 以云用户为中心，即把用户的感知放在网络建设 务的相互渗透与融合，电信运营商开始迈入向信息服 的核心环节。站在业务生命周期的角度，用户对业务 务转型的关键发展阶段。这将在未来几年给电信领 的使用和体验，是整个网络建设和云计算业务提供的 域带来一系列深刻的变化，对现有的电信网络架构提 ［1］ 最终环节 。终端用户对业务的需求，引发了网络架 出严峻的挑战。云平台是未来融合网络架构的核心， 构的变化，商业模式的重组，以及整个通信产业的变 将带来个人和企业获取业务能力的全新的商业模 革。ISO 13407 提出在电信业务的生命周期中以用户 式。伴随着云平台的发展，运营商对云服务的认识也 为中心的业务提供闭环流程。完整的业务提供流程从 逐渐明晰，云服务带来的一个重大变革是从以设备为 明确用户需求起，包括确定业务场景、明确业务需求、 中心转向以信息为中心。在规模化的云服务中，有质 业务提供方案和业务评估四部分，最终完成对商业目 量的云服务的提供和云服务质量的考核成为未来不 标的实现。同时，该流程也可以作为对业务质量进行 可忽视的一个重要问题。