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曲沃县商务局工作制度 第一章 基本要求 第一节 仪容仪表 一、 工作时间着装整洁、得体，精神饱满，形象端庄。 二、 公共活动或其他重要场合，男性应穿深色西装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋，站立行走应系好衣扣，如果是两粒扣，系上面的一粒；三粒扣的，系中间一粒或上两粒扣。女性应穿着庄重大方套装。 三、 男性不留长发(指头发盖住耳朵、眉毛、普通衬衣领子)、蓄胡须。女性不留长指甲、涂染指甲，不染艳丽彩发，不戴耳环、手链、手镯、脚链。勤剪指甲，保持洁净。 第二节 文明礼貌 一、严禁在办公室、会议室等公共场所吸烟。 二、注意维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物，不大声喧哗。 三、开会期间，手机应调到振动位置或关机。 四、拨打、接听电话态度要亲切，语气要平和，使用规范用语。通话结束时，一般主叫方应先挂机，被叫方后挂机。与上级部门、领导通话，一般应等待对方先挂机。 五、接待来访、办理业务要热情，应主动起身、问候，客人告辞、业务办理结束时，应起身道别或送至门外。 六、介绍客人应用手示意，先将年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、男性介绍给女性。介绍时，应简要说明被介绍人所在单位、职务等有关情况。 七、会见握手时，一般应是主人、年长者、身份高者、女性先伸手，客人、年轻者、身份低者、男性见面应先问候，待对方伸手后，再与对方握手。 八、递、接名片应用双手。递名片时，名片应正面向着对方，要热情并目视对方。接受他人名片时，要仔细看一遍。放在桌子上时，名片上面不应再放其他、物品，会谈或宴会结束时不要遗忘，千万不要放在手中。 九、与客人交谈时保持适度谈话距离，一般为50厘米左右。交谈时不要把手放在衣兜里。参加外事活动前，不要食用葱、蒜、洋葱等有异味的食品。 十、与客人就座时，要端庄稳重，男性不能翘二郎腿，不能用脚敲地面，两腿不能颤动；女性两膝并拢。 十一、与客人行走时，应走在客人左前方。转弯或上楼梯时，应侧身伸手示意，引导客人行走。 十二、引导客人到办公室或会议室时，如房门往里开，应先进去，再侧身请客人进；如房门往外开，应先拉开门，请客人先进。 十三、乘电梯如有专人服务，应先让客人进出电梯；如无人服务，应先进电梯控制电梯门后，再请客人进入，出电梯时，应先控制住电梯门后，请客人先出。 十四、陪同客人乘车，上下车要代客开门。乘坐轿车安排座位时，应把客人安排在后排右侧的位子上，陪同领导坐在客人的左侧，工作人员坐在副驾驶的位子上。陪同人员不能与客人同一车门上车。其他车型，主宾应在前排就座。 第三节 作风纪律 一、严格遵守工作纪律，不迟到，不早退，不旷工，不擅离职守，不在工作时间办私事、打盹、上网聊天、玩电脑游戏、吃零食。不得在办公场所打扑克。 二、保持工作环境整洁有序，上班应提前15分钟到办公室，打扫室内外卫生，做好上班前的准备工作；下班前清理当日工作，做到日事日毕，离开办公室前关好门窗、水电和空调。 三、强化服务意识，严格按照有关规定办理业务，不故意刁难，不无故拖延。 四、严格遵守保密纪律和规定，不对外提供不应公开的政治、经济、科技等信息；不私自转借、摘抄、录制、复印秘密文件资料；不擅自处理应上交销毁的秘密文件。 第二章 日常工作制度 第一节 上请下达制度 一、请示、报告工作逐级进行。一般情况下，未经科长同意，工作人员不得直接向分管领导请示、报告工作；未经分管领导同意，不得直接向局主要领导请示、报告工作。 二、 传达领导指示之前要弄清楚领导意图，明确要求和时限，及时传达。传达科室和传达人负责领导指示的督查落实。 三、 下发通知要明确时间、地点及具体要求，下发科室和下发人负责督查通知事项的落实。 四、工作人员接通知、指示要认真做好记录，及时向科长、分管领导汇报，明确办理责任人，严格按照时限要求完成。 五、各科室应认真按照职能做好本职工作。加强科室内部、科室间的沟通，积极配合科内同事、相关科室工作。 六、落实“首问责任制”。首问人应主动承担责任，负责跟踪协调，不得以任何理由推托、拒绝。 七、落实“AB”角制度。工作人员请假、出差必须做好工作交接；负责接替人员要认真负责，接替工作期间负全部责任。 八、领导批示和安排工作应按照科室职责分工进行。涉及多个科室的，应明确牵头科室。如果认为安排的工作不在职责范围之内，可向批示领导提出调整建议。 九、认真完成党委会、办公会决定事项及领导交办任务，明确责任到人，确保按时完成，不得无故拖延，不得敷衍了事。 十、临时性、突击性工作，应明确牵头领导和牵头科室，涉及相关