店长考核标准.docVIP

分类 终端店长管理职责考核内容 标准分值 实际得分 企业 文化 1、深刻理解公司企业文化，品牌定位，风格及品牌发展方向　 5 2、熟悉公司制度及业务流程，熟知自己及员工的权利和义务 5 销 售 管 理 1、监督并维护好导购的顾客接待工作，做到迎送宾大方得体，语言整体统一 3 2、接待顾客主动热情，有较强的亲和力，准确揣摩顾客心理，能重点向顾客介绍产品。 3.5 3、对专业开场白技巧，询问技巧及处理顾客反对意见技巧模板的操作工作进行常规性的演练及检查。 3.5 4、能观察员工对客接待服务的方法，并有针对性的提出改进意见。 5 5、完成公司下达销售指标。 10 人 员 管 理 1、心态积极，能给到员工正面的引导，激励下属，处事公正。 3 2、带领导购理解并遵守公司各项规章制度，新员工的引导工作在一星期内完成，教练新员工能力 3 3、善于调整团队人际关系，整体氛围融洽 2 4、全力维护公司利益，严守公司商业机密（价格，销售额，政策导向，产品预测） 2 5、顾全大局，服从公司调配人员的安排；灵活处理工作中的各项突发事件 5 货 品 管 理 1、督促并维护好货品专管员的工作职责，常规性检查其工作状况 2 2、常规性对员工对产品的主题风格，款号，色号，价格，面料的熟悉度进行抽查 5 3、确保每月货品盘点的及时性，准确性 2 4、能在畅销款式断码时，带领员工灵活的推进滞销款及尺寸齐全款的销售 5 5、保持店铺合理库存，做好调货，控货的安排 2 店 铺 管 理 1、督促并维护好陈列专管员的工作职责，每日检查店铺陈列，能够及时观察陈列的细节问题，并能根据实际情况进行调整。 5 2、带领督促员工熟悉每季产品系列、产品搭配及产品的FABE卖点，并能带领员工随时练习。 5 3、确保月报，周报做到帐实相符，月报，周报准确上传，（比如说每月20号要上传总结）。 2 4、监督好卖场和仓库的卫生整洁工作，仓库货品摆放有序 2 5、店铺数据分析能力，通过数据诊断店铺现存问题，提出解决方案并执行 3 VIP 管 理 1、?? VIP50以上，并每月呈增长趋势 5 2、?? 督促并维护好VIP专管员的工作状况，常规性检查导购与VIP顾客的沟通记录。 2 3、?? VIP的消费录入及积分，确保数据的准确公平公正 3 4、清楚单月黄金VIP顾客的消费占当月VIP总消费的比率 2 忠诚度 1、对公司、店铺有较强的责任心、使命感，不隐瞒问题，能主动向上级反映店铺问题，并尝试提出方案。 5 备注： 各位店长，以上考核达到80分为及格，希望大家互相学习，加强做好自己，起到带头作用，谢谢！ 100分 店长考核标准