旅游年终的总结.docxVIP

旅游年终总结 　　20xx年春节黄金周旅游接待工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下，按照国家、省假日办“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求，丽江市假日旅游协调领导小组各成员单位通力协作、加强监督管理，有针对性地开展各项工作，旅游战线广大干部职工热忱服务、辛勤工作，使本次黄金周旅游接待工作总体呈现出 “安全健康，运行有序，接待工作忙而不乱、旅游收入稳中有升”的态势和特点。　　20xx年春节黄金周，丽江市共接待海内外游客万人次，比去年春节黄金周增长%;旅游社会综合收入为万元，比去年春节黄金周增长%;玉龙雪山景区进山总人数为55051人，其中2月21日进山人数达到10750人;初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42个架次，其中2月19日和23日为最高，均达到32个航班。　　初一至初七，丽江平均床位出租率为%(含宾馆酒店、招待所)，其中宾馆酒店的平均床位出租率为%，招待所为%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率较高，宾馆酒店的平均床位出租率分别为%、%、%。　　春节黄金周期间，丽江市旅游质监所、旅游稽查大队及丽江市旅游联合执法办公室共进行旅游市场检查297人次，查处违规违纪案件9起，纠正各类不规范行为17起，协调旅游纠纷2起。整个春节黄金周期间，旅游接待工作在安全健康，平稳有序、祥和喜庆的氛围中运行，全市无重大恶意旅游投诉和旅游安全事故发生，使整个20xx年春节黄金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不乱、旅游收入稳中有升”的总体特点。　　一是充分做好假日旅游接待各项工作准备，及时启动假日旅游协调机制，旅游和其他相关部门紧紧抓住“创建文化旅游名市，构建和谐丽江”这一主题不变。节前，旅游行政管理部门对旅行社、酒店、景点、车公司等企业提出的困难和问题及时予以研究和解决，为旅游行业做好黄金周的接待工作打下了坚实的基础，使旅游部门和全行业从业人员对做好今年春节黄金周假日旅游接待工作有了一个更高的认识，在接待工作的安排部署和实践上有了新的突破。假日协调领导小组的成员单位，已全面行动起来，配合做好黄金周的相关准备工作。由于领导重视，准备充分，因而为整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础。　　二是根据国家旅游局、省委、省政府、省旅游局黄金周假日工作的安排部署要求，丽江市假日旅游协调领导小组于2月9日召开了丽江市20xx年春节黄金周旅游接待工作动员大会。市旅游局局长和耀新在会上代表假日办作了全面具体的工作安排，特别强调了安全、接待服务质量等问题，为搞好全市春节旅游黄金周接待工作做了充分准备;市政府副秘书长张学民对黄金周旅游接待工作作了强调，为搞好全市春节旅游黄金周接待工作做了广泛动员。 三是具体做好了以下几个方面的工作：　　(1)加强监管，提高协调服务效率。旅游质监所、假日办工作人员于2月8日开始坚守岗位，搞好值班。整治和维护好旅游市场秩序，切实保障广大旅游者的合法权益，是确保黄金周旅游健康有序运行的关键。旅游质监所、稽查大队及旅游联合执法办公室在黄金周期间出动联合执法人员297人次，开展全面系统的检查、整治行动，加大对旅游市场的检查力度，全面规范和整治旅游市场秩序，重点查处“黑社”、“黑店”、“黑车”和“黑导”等无证经营行为和私拿、索要小费、强迫购物等不正之风;严厉打击在机场、车站、城市广场等游客集散地抢拉游客和敲诈勒索等欺行霸市行为，净化春节黄金周旅游市场。　　(2)服务端口前移，缓解接待压力。玉龙雪山景区门票刷卡前移到一卡通公司制卡大厅，一卡通公司工作时间调整为上午6:30至晚10:00;黄金周期间，各旅行社按实际团队情况订房，旅行社与酒店的接待用房要提前确认完毕。　　(3)各旅游企业按要求在规定的时间内作好团队接待统计工作，黄金周期间每日在规定时间内及时将团队情况上报市旅游局统计中心，共同顺利完成黄金周统计预报工作，为做好各项工作提供了有力的保障。　　(4)根据省旅游局质监所《关于开展20xx年春节黄金周节前重点检查的通知》要求，质监所在黄金周之前对接团量较大的旅行社黄金周期间的团队计划及团款到位情况进行重点检查，以便及早发现、及时处理以往黄金周期间常常发生的由团款纠纷造成的游客滞留的投诉案件。　　(5)各旅行社、酒店负责人电话保持24小时畅通。各旅游接待单位检查安全设施和制定完善紧急、意外等突发事件应急预案;各旅行社、酒店负责人电话保持24小时畅通，进一步完善法人责任制，有事找法人和法人代表，责任追究找法人代表和总经理。 四是假日旅游协调领导小组的工作形成了一套完善的工作方案和规范的操作程序，如预报、预定程序，组织程序，应急程序，监督程序等。黄金周期间，假日办各成员单位各就各位，各旅游企业将值班表报至假日办备案，开始了黄金周接待的准备工作。　　2、部门联动，密切配合，形成了齐抓共管的新局