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护理层级管理在提高护理服务质量中的价值 张利 (长江航运总医院武汉脑科医院 湖北 武汉430010) 【摘要】目的：探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的价值。方法： 2012年9月?2013年9月在我院进行护理常规管理；在2013年9月?2014年 9月则实行护理层级管理，比较改变前后护理质量及护理满意度。结果：实施分 层管理后，护理水平出现明显提升，特级护理合格率、基础护理合格率、护理文 书优秀率以及护理质量满意度都出现明显提高，与实施前相比(Plt;0.05)差异 具有统计学意义。结论：实施护理层级管理能明显提升护理质量的水平和护理服 务的满意度，值得临床推广。 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752 (2016) 19-0231-02 护理层级管理(Nursing Clinical Ladder Program)于 1964年由 Creighton 提出, 并与1980年后开始应用于临床实践⑴，它是指根据护理人员的学历、能力、工 作表现及培训经历等进行分级划分，并制定相应奖励制度等，提高护理人员的工 作能力和积极性，从而提升护理的工作质量及病人的满意度。随着医疗水平的不 断提升，人们对医疗服务的质量要求也不断增加，护理服务的质量以及创新早已 成为临床的研究重点之一。大量临床研究⑵均显示护理层级管理能有效提高护 理服务质量，在医师和患者中均