汽车制造企业从生产型向服务型转型案例分析-长安大学学报.PDFVIP

第 卷 第 期 长安大学学报（自然科学版） ３３ ５ Ｖｏｌ．３３ Ｎｏ．５ 　 　 年 月 ２０１３ ９ （ ） Ｓｅｔ．２０１３ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈａｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔ ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ ｐ 　 ｇ ｙ 文章编号： （ ） １６７１８８７９２０１３０５０１３１０６ 汽车制造企业从生产型向服务型转型案例分析 ， １２ １ ２ 方红卫 ，马 建 ，刘科强 　 （ 长安大学 汽车学院，陕西 西安 ； 陕西汽车集团有限责任公司，陕西 西安 ） １． ７１００６４ ２． ７１００２２ 摘 要：针对汽车制造企业在服务经济下从生产型向服务型转型的问题，通过对服务型制造产生背 　 景的研究，以及对陕西汽车集团服务型制造转型案例的研究，采用层次分析法（ ）和模糊综合 ＡＨＰ 评价方法（ ），提出了中国汽车制造企业从生产型向服务型转型的对策，包括：汽车产品的增值 ＦＣＥ 服务开发，为客户提供基于“产品 服务”的整体解决方案；真正建立起“以客户为中心”的服务理 ＋ 念；从战略的高度重视转型；从企业内部的转变开始，包括研发活动、制造活动、营销活动和管理活 动的转变；关注客户价值，走向制造后市场。同时，提出了服务型汽车制造企业的评价指标体系。 研究结果表明，对于汽车制造企业，这些指标值获取较为容易，可以有效引导传统汽车制造企业向 服务型汽车制造企业转型，有利于在激烈的竞争环境中塑造新的竞争优势，为服务型汽车制造企业 开展转型效果自我评估提供了理论指导。 关键词：交通运输；服务型制造；案例研究；汽车制造企业；转型 中图分类号： 文献标志码： Ｆ４２５ Ａ 　　　 　 犃狀犪犾狊犻狊狅犳狋狉犪狀狊犳狅狉犿犪狋犻狅狀犮狅狌狀狋犲狉犿犲犪狊狌狉犲狊狅犳犪狌狋狅犿狅犫犻犾犲犿犪狀狌犳犪犮狋狌狉犻狀 狔 犵 犲狀狋犲狉狉犻狊犲狊犳狉狅犿 狉狅犱狌犮狋犻狅狀狋 犲狋狅狊犲狉狏犻犮犲狋 犲 狆 狆 狔狆 狔狆 ， １２ １ ２ ， ， ＦＡＮＧＨｏｎｗｅｉ ＭＡＪｉａｎ ＬＩＵＫｅｉａｎ ｇ ｑ ｇ （ ，