创新网络学院培训形式呈现网络展视互动直播-九台农商银行.PDFVIP

吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 2017 年第32 期（总第209 期） 本期目录 【工作动态】 创新网络学院培训形式 呈现网络展视互动直播 总行文明规范化服务质量提升督导组到开发区支行 开展服务质量提升工作 深刻认识服务内涵 明确柜面服务理念 【工作动态 】 创新网络学院培训形式 呈现网络展视互动直播 为帮助九台农商行网络学院教学管理员进一步掌握和应 用网络学院学习平台各个模块的功能与作用，总行教育培训部 网络学院部联合上海臻一信息技术有限公司运用当红的网络 直播方式，推出网络学院教学管理员在线培训。 网络展视互动直播互动性高、部署便捷、高频次开展。本 1 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 次直播培训分享主题为网络学院功能操作及场景化应用，从 8 月 15 日开始，连续六周，每周二下午 14:00-14:30，内容分 别为考试管理、报表管理、调研评估、课程管理、面授管理、 其他功能及黑科技运用。管理员们在观看直播期间，可随时提 问题，讲师将针对大家的问题现场解答。同时，工作人员会将 直播视频录制下来，放到网络学院学习平台课程中心，教学管 理员可以到平台上再次观看，也可通过链接网址观看重播。 通过这种新颖的培训形式，有针对性的帮助培训管理员解 决网络学院学习平台运行中遇到的各类问题，更有效的帮助教 学管理员掌握和运用平台各个模块，更便捷的开展网络学院各 项工作。 （总行教育培训部 宋倩倩） 总行服务质量提升督导组第二小组到开发区支行 开展服务质量提升培训 8 月 7 日，总行教育培训部文明规范化服务质量提升督导 组第二小组来到开发区支行，对其进行为期 4 天的服务质量再 提升培训工作。 开发区支行曾连续两年取得中国银行业千佳网点示范单 位的荣誉称号。该行在环境卫生及物理布局等方面都高出前期 质量提升培训的几个支行，因此服务质量提升第二小组在该行 导入期间用更高要求、更高标准规范其服务质量提升。使整个 营业环境更加的合规、合理，为客户提供了一个良好的服务软 2 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 环境。督导小组还针对该行可以进一步改善的地方提出了相关 整改建议，比如在窗口增设一盆绿植，这样可以有效的缓解客 户在办理业务过程中的急躁情绪。在服务礼仪方面，质量提升 督导组第二小组为其培训了新的服务礼仪，经过为期四天的全 面培训，开发区支行的员工们通过不懈努力 已能够熟练的将手 势、手语、话术应用到实际工作中。 图为开发区支行文明规范化服务提升培训启动仪式 此次培训得到了开发区支行领导的高度赞扬，总行文明规 范化服务质量提升督导组第二小组，用专业的知识及娴熟的培 训技巧，把服务的每一个环节植入到该行员工的心中，为开发 区支行的企业文化之服务软环境建设，起到了积极有效的推进 作用。 （总行教育培训部 赵率博 ） 深刻认识服务内涵 明确柜面服务理念 总行教育培训部对服务质量提升督导组的培训已经结束， 下一步我们将奔赴各窗口单位进行服务质量提升督导培训工 作。在培训学习期间，我深刻的感悟到服务质量提升对我们九