第五章非正式组织及其行为.pptVIP

作业与思考 1、为什么会存在非正式组织？非正式组织过分发展是好事还是坏事？ 2、如何正确进行组织内的政治斗争？ 3、说明组织中从众行为存在的必然性与特殊性。 4、沟通对于非正式组织的存在具有什么特殊的意义。 5、领导者如何使非正式组织的行为纳入正式组织的目标？ 6、非正式沟通有什么特点？有何利弊？如何管理组织中的各种非正式沟通机制？ 7、个体与群体目标的冲突是如何产生的？如何解决。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章内容 5.1 非正式组织 5.2 非正式沟通 5.3 正确对待非正式组织 1、定义 存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。产生的原因：①暂时利益一致。②管理方式影响。③兴趣爱好一致。④经历背景一致。⑤亲属关系。⑥地理位置一致。 人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。 第一节 非正式组织 2、特征 （1）具有牢固的感情纽带； （2）权力的实施不具有强制性和稳定性； （3）具有自然形成的核心人物； （4）具有很大的不稳定性； （5）拥有一套不成文的行为准则； （6）组织成员具有高度的行为一致性及很强的群体意识。 3、非正式组织的类型 ★ 依成因分 类型 特点 利益型 在成员利益要求一致的情况下形成，具有明确的满足成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定机会，凝聚力较强 信仰型 在共同的理想、信念的基础上形成 兴趣型 在成员强烈的兴趣爱好下形成，成员具有相同的兴趣爱好，共同活动，共同提高 情感型 由于感情、友谊或社交需要，以情感为纽带而形成 亲缘型 由于亲缘关系形成，比较稳定，凝聚力强 ★ 依作用分 类型 特点 积极型 其目标及活动对正式组织的目标具有积极作用 消极型 其存在对正式组织目标的实现具有消极影响，但其活动并未超过法律或规章许可的范围 中立型 其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响 破坏型 其存在对组织目标的实现具有明显的破坏、干扰作用 1、沟通的含义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 第二节 非正式沟通 2、沟通的功能 （1）沟通是个人事业成功的重要因素： ? 人际沟通有助于心理健康和自我完善； ? 事业成功需要沟通及人际交往能力； ? 合作需要沟通； ? 沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。 （2）沟通是提高组织管理效率的重要因素： ?支持变革；?支持创新；?激励作用交流；?联系与协调。 3、沟通的过程 通道或媒介 噪声 反馈 信息1 发送者/接受者 编码 沟通目的 沟通背景 解码 接受者/发送者 理解（信息2） 黑箱：信息—符号系统 黑箱：信息—符号系统 沟通的九大要素 （1）发送者 （2）接收者 （3）编码与解码 （4）目标 （5）背景 （6）信息 （7）管道或媒介 （8）反馈 （9）噪声 4、沟通的类型 ★ （1）根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为： ① 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 ② 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 ③ 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。包括：自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。 ★ （2）根据沟通渠道的不同，可分为： ① 下行沟通 ② 上行沟通 ③ 平行沟通 ④ 斜向沟通 ★ （3） 根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以分为： ① 浅层沟通 ② 深层沟通 ★ （4）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： ① 正式沟通 指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 ② 非正式沟通 指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 ★ （5） 按传播媒体的形式划分