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过程方法介绍 2013-11-241? 概述 所谓“过程”是指“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动”。因此，任何使用资源将输入转化为转出的活动或一组活动均可视为一个过程。所谓“过程方法”是指“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 过程方法要求组织识别质量管理体系所需的过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用，在此基础上，对各过程及其相互作用进行管理，控制各个过程的要素，包括输入、活动、输出和资源等方面，使过程持续有效。由此可见，过程方法的优点在于能够对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法是“过程方法”原则应用于建立质量管理体系的具体方法，由此形成了以过程为基础的质量管理体系模式。 2? 以过程为基础的质量管理体系模式 图3-1表现了ISO9000族标准中的“以过程为基础的质量管理体系模式”。 ? 图3-1 以过程为基础的质量管理体系模式 此模式图可从以下几个方面进行理解： 1．方框中的内容是GB/T19001和GB/T19004两个标准中的四个大的过程，展示了质量管理体系的全部内容。 2．圆圈中4个箭头说明了质量管理体系各过程间的相互关联和相互作用，体现了PDCA螺旋式提升和持续改进的思想。 3．将顾客和其他相关方的要求以及资源一并作为产品实现过程