神奇的人际关系-Read.doc

神奇的人际关系 如何成为沟通的赢家 杰瑞理查森 著 序言 本书目的是帮助你与同僚和生活在一起的人有更成功的交际。这是一本为那些事业成功或个人满意，端赖其影响他人能力的人而写的书。这里所涵盖的内容将有助于满足你所需——不论是来自客户、老板、朋友，或是配偶的种种问题。 阅读本书并熟悉其中讨论的技巧和策略，将有下列帮助： 1、立即掌控任何状况。不是你掌控状况，便是受控于它。最好是能掌控，而非受控。但举例而言，一个人要如何控管一群困惑、而且可能受到威胁的人呢？这种情况下，许多人会变得没有能力处理恐惧：唯一能立即掌控任何状况的有效方法就是（1）决定此状况的有力事实为何，以及（2）与此事实妥协合作。在本书课程中，我们将对以上所述提出解释，并提供一些特别的战略和策略，以便让你用来控制状况和主导成你要的方向。 2、建立信赖和信用。过去这几年来，有许多令人振奋的发现，皆来自社会和行为科学的发现与实例。而我们现在正开始了解一个人何以喜欢另一个人；又何以能接受而非驳斥建议。如何有效处理变迁，以及抗变的阻力；如何克服别人的愤怒和敌对；以及如何清楚地与别人沟通意见，期使他们能正确了解沟通内容。本书即以浅显易懂、也容易应用的方式讨论以上许多发现。 3、使用提议的完量得到你所要的。为什么有些人比较容易让别人接受他们的意见和提议？你也能学习正确地得到你想要的——无论何时皆可。 4、以实际上让人无法反驳的方式提出你的意见。当你比别人更了解他们自己如何做决定时，你便站在一个非常有力的地位，提出几乎无法让人反驳的意见。 5、轻松且有效地克服阻力。不论阻力的形式是对你的好点子予以反对，或是对你个人作言语上的侮辱，当你知道方法，那么克服他人阻力易如反掌。 6、使他人与你意见一致。你可以知道如何在言语与非言语上，建立一种亲和一致的模式，让人感到不得不同意你。 7、使别人完全了解你。秘诀是，首先要明白别人如何了解，然后你就能够提出意见让人心悦诚服。 8、避免受人操纵。了解你自己的行为模式，裨益发挥对别人的影响力。这是避免受人操纵的方法。 本书概论 第一部，「亲和的关系：何谓亲和以及如何得到亲和」，告诉你如何先一步了解别人的想法，便能运用建议的力量引导别人的方向。 第二部，「无障碍沟通的艺术」，告诉你如何辨识别人了解事情的过程，便能提出对别人有意义的意见。 第三部，「说服的艺术」，告诉你如何发现别人作决定的过程，你便能提出别人无法反驳的意见。 第四部，「处理抗拒」告诉你如何不费力且有效地克服别人的抗拒。同时也提供一些意见帮助你预防或容纳别人的抗拒；无论是对意见的抗拒或是敌对的言语攻击。 本书应用的理论 这是一本有关沟通的书——如何更有效地与你周遭的人沟通。与说服亦有关——如何让人赞同你及你的建议，并且做你想要他们做的事。 内容来自最近有关沟通及说服艺术的建言。借由在催眠术、神经机械学、语言学、心理学，以及精神病学、销售和管理沟通等领域的发现，本书是以浅显易懂、容易应用的方式呈现一些最令人振奋、有力的技巧和策略，以获得他人的支持与合作。其中许多工具是来自理查德﹒班德勒和约翰﹒葛瑞德的发现，他们的新方法——即神经语言程序学，被专家认为是沟通的艺术和科学上的一种突破。 我们不讲求教条，不提供飘浮不定的各种可能性。在寻求沟通问题的方法上，我们喜用有效的方法。哲学家威廉﹒詹姆士曾经说过：「从事有利可图的事，寻求真理也是其中应尽义务之一。」 沟通（communitication）一字的意义是交换、告知或分享信息、意见、消息或信号。这个字最早源自教会，与宗教有关。当时，沟通原本的意义是与分享重要经验有关；而此处所用的沟通将兼采新、旧意义。我们的定义是：沟通乃两人或以上的个体间一种信息或经验的分享。这是假定两人或以上的个体间所沟通的是一种共同信息或经验的分享；此外，彼此间可能自觉，也可能不自觉他们之间正在分享信息或经验。 本书大部分内容在探讨人们如何处理信息，并试图了解世界的。我们每天充斥着资讯和建议，数以百万计的讯息，主要是在不自觉的情况下被过滤和消化的。我们不自觉地反应出来，而且也大多是不自觉地产生行为。亦即我们由习惯自动产生行为。以反应出的行为模式与他人及世界的讯息交互作用，行为模式是经常性、不改变的行为动作，或反应的方式，换言之，我们是习惯性的动物。为了使我们能有效地作用，习惯是必要的。然而一成不变的模式也有其缺陷，因为我们并非一直自觉了解自己所作所为，或可以做的原因，也无法反映和评价那些习价或行为模式是有作用、那些没有作用——那些习惯可以服务我们，又那些在奴役我们。 本书主要目地是帮助你变得更了解自己的行为模式，使你更容易与同事和家人相处，并影响他们。借由更了解有益于你的行为模式，可与他人相处时更制度化、更适切地运用它，了解更多不利于你，但偶尔有用的行为模式，你可以有所抉择，