电信业务营销员全.ppt

电信业务营销员 郭婉莹 两部分： 第一部分：理论（100分填空、选择、简答、论述等） 第二部分：技能 （100分，主要是结合企业 现状进行相关问题的分析） 第一章 电信营销员职业道德 第一节 电信职业道德的特点 1.电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。 2.体现了电信通信的集中统一性。 3.体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 4.电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。 第二节 加强电信职业道德教育的作用 1.有利于物质文明和精神文明建设。 2.有利于加强队伍建设。 3.有利于维护电信信誉。 4.有利于提高经济效益。 第三节 通信行业职业守则 1.爱岗敬业，终于本职工作。 2.勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。 3.礼貌待人，尊重客户，热勤服务，耐心周到。 4.遵守通信纪律，严守通信秘密。 5.遵纪守法，讲求信誉，文明生产。 第二章 法律法规 第一节 法律知识和相关经济法律制度 一、法的本质和特征 法是反映统治阶级意志，由国家制定和认可，依靠国家强制力保证其实施的行为规则。 二、法的形式 1.宪法 宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力。 是我国全部立法工作的基础和根据。 宪法规定的是国家的政治、经济和社会的基本制度，公民的基本权利和义务，国家机关的组织与活动原则等国家和社会生活中的最基本、