技能大赛ATM机管理试题.docVIP

（十）ATM管理 1．业务规定 单选： 下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（?C???????）。 A．对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM差错处理原则为据实、准确和及时 C．ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 多选： 下列关于ATM加钞有关规定的说法，正确的有（????ABCD???? ）。 A．ATM加钞前，必须进行轧账 B．ATM设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断： ATM管理人员取出吞没卡时，应在ATM终端做清卡操作，打印吞没卡清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确 ATM负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式ATM服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范 判断： ATM机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同加锁”。正确 柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确 （十一）电子渠道 1．电话银行 单选： 中国邮政储蓄银行客户服务号码是（　　C　?? ）。 A．96888?? B． 95599??? C．95580???? D．11185 中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账