歌华开元房务服务产品品质手册080526.docVIP

歌华开元房务服务产品品质手册 前厅部 礼宾部服务产品 最低服务产品： 接机服务(收费服务,具体标准见收费价目表)。 各种委托代办服务。 原则上不收取客人委托代办服务费，但在服务过程中产生的长途电话费、传真费用及出租车费用由客人自行承担。 问询服务。 行李免费寄存服务。 夏季冰毛巾服务。 六月至九月每天13时至15时以及17时至19时可在大堂范围，由礼宾部为刚进店的宾客提供冰毛巾服务。 预订车辆服务(收费服务,具体标准见收费价目表)。 行李接送服务。 提供轮椅服务。 房间早报递送服务，酒店为客人提供当日免费本地报纸及国际性报纸，使用报纸袋。 客人需要既可提供集团或酒店宣传册。 前台所有的人员都会在任何时间提供免费邮票服务。 礼宾部或前台至少有2名金钥匙。 尽可能带姓尊称客人，并添一句适合场景的、触动宾客心弦的问候。 遇宾客问路，酒店职员不是仅指方向，必将宾客引领到宾客可以看到目的地的地方。 延伸服务产品 机场接机服务。 客人走出机场出口即可看到酒店接机牌。 车中为客人准备一瓶免费的有酒店LOGO的雀巢矿泉水和一份最新的《开元旅业报》。 司机在客人到店前十分钟通知酒店，大堂副理、首席礼宾司、GRO在酒店门口迎接客人。 直接为客人在房内办理入住。 打包和挂衣服务。 客人要求下，行李员为客人提供挂衣服和打包服务。 特殊客人服务。 司门员见有特殊客人入住