南京金龙公司售後服.doc

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南京金龙 售后服务协议 FM23-50 第 PAGE 10 页 共 NUMPAGES 10 页 2013年定稿 南京金龙客车制造有限公司 金龙配套商售后服务协议 编 号: 供方名称: 供方识别码: 供方地址: 联系人: 电 话: 传 真: 邮政编码: 网 址; E-Mail: 本协议作为《采购合同》重要附件,与之具有同等法律效力。双方就配套产品售后服务达成以下协议。 需方:南京金龙客车制造有限公司(以下简称金龙公司) 供方:(以下简称供方) 范围: 供方对其提供的产品在质量保证期内有免费修理、更换和及时提供服务的义务,并应对产品提供终身服务。 供方提供配套产品目录明细,见附件一。 产品“三包”期限: 供方产品的质量保证期应高于金龙公司整车的质量保证期。南京金龙公司整车质量保证期为: 12个月或10万公里。(发动机、变速箱、前后桥、方向机、缓速器 为18个月或20万公里;空调、水暖、除霜机类为两个使用季节;方钢弧杆件、大梁类为2年或20万公里;两者以先到为准。金龙公司对质保期限有特殊要求的,含总成件和零部件,按照特殊要求和具体协议执行。) 本协议质保期限的有关规定内容,随国家行业主管部门标准变更而自动则按新标准执行,南京金龙公司恕不另行通知、协商。供方承诺对其提供的产品质保期为: 。 产品的标识、商标 配套产品的标识、标记、商标等应该是永久性的,如果标识位置不妥,不易或根本无法查验、鉴别、填报,南京金龙公司及其服务代理在服务和索赔时,如果产生差错,供方不得以此为理由拒绝服务和索赔。配套产品的标识、标记、内容和位置由供方另行提供书面样本(含图片说明)向南京金龙公司客户服务部加以说明和备案。 服务要求 供方承诺向南京金龙公司及其用户在售前、售中、售后提供良好和周到的服务并承诺如下: 因南京金龙公司要作出各种车型的配件目录手册、维修保养手册,让客户了解和掌握产品原理、结构、使用与维修。所以要求供方提供产品的使用说明书、维修和配件资料(以文字和电子文档的形式提供),上述资料以中、英文两种版本提供。另配件资料还应包括配件目录图册、易损件推荐清单、常用件推荐清单、配件通用互换性技术资料等。 供方已经是南京金龙公司的配套厂商,对已经配套的产品仍没有提供上述资料的,供方承诺自本协议签订之日起1个月内完成上述工作。将上述资料提交到南京金龙公司客户服务部。 供方是新进入的配套厂商或某一种新品将要进入配套,都必须在取得配套资格批准的同时完成上述资料的提供工作。 供方不能在规定的时间内完成上述资料提供工作,南京金龙公司客户服务部将提出暂缓或停止该配套厂商配套资格的签注,南京金龙公司财务部、采购部、品管部将据此签注停止支付货款或拒绝接受供货,供方对此不得有异议。 提供售后服务培训技师并承诺参与南京金龙公司组织的各项技术培训活动。 应南京金龙公司的请求,及时派员赴南京或客户现场协助处理批量性质量问题。技术整改、重大疑难问题等事项。做到:A)省内8小时到达;B)跨一个省24小时到达;C)跨两个省及以上48小时到达。特别是在有关责任没有分清或一时难以确定之前,供方应本着对客户服务为先的原则,无条件的先行给予维修或发配件的方式处理,待问题处理的过程中或结束,有关双方再协商有关责任和经济损失的分担。 及时、有效的派员或提供配套件(提供配套件以南京金龙公司海外服务索赔单为依据),协助处理出口海外车辆的产品服务。 接到南京金龙公司、用户、服务站需求配件的急件信息,在当天之内给予发货,并把发货单传真到南京金龙售后服务部。 供方未能达到南京金龙公司上述任何一项要求,须承担违约责任,造成客户发生经济损失(含间接损失)的及具体的金额,由南京金龙公司客户服务部书面通知供方。并同时通知南京金龙公司财务部从供方货款中直接扣减,供方无异议。 服务种类 A类:委托服务 供方售后服务不

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