景区物业服务标准.docVIP

工作项目 定岗检查 流动巡查 消防安全 动/静态巡视 车辆管理 突发事件/周边报警 消防培训 消防演练 防消结合 工作频度 24小时 24小时 24小时 3分钟内赶到现场 2次/年 2次/年 1次/年 质量标准 机动车辆出入登记率100%,无车被盗,外来车辆、人员不得随便出入小区 被盗、刑事、治安案件发生率控制在0.5‰以下 尽量规范停放，未锁、关车窗或遗忘贵重的要及时通知车主，并重点守护 及时采取措施控制局面，迅速报告上级，等候支援 集中授课，案例分析，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座 掌握各类消防器材的使用，有良好的消防意识，疏散、引导、急救等技能熟练 预防为主，防消结合，每月进行消防安全检查，有消防管理制度，应急规程 工作时间 早班：08：00 — 20：00 晚班：20：00 — 08：00 主要服务措施 ??控制和及时处理突发事件 ??车辆停放指引； ??确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故； ??24小时实时监控，信息正确、畅通，监控设备完好； ??每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视； ??检查出入荔园南的各种物品； ??车辆进出的指引与记录； ??按照规定路线进行巡视，并进行安全检查； ??按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录； ??24小时进行巡查； ??增加必要的技防设备 ??建立重大活动的应急预案； ??建立重要部位管理制度； ??有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话； ??每半年组织一次员工参加内部的消防演习； ??每月进行一次消防设备的检查（内容为：消防栓、排水阀门、灭火器、消防电话等。） 安全管理服务及标准 园林景观与养护服务及标准 工作项目 修剪造型 施肥 浇水 除杂草 补缺补漏 灭虫 人工湖 防风 作业频度 每季度一次 每月一次 根据季节、天气和绿化品种确定浇水量，草坪每周浇透一次 每月一遍 花草树木的缺损要及时补植 发现病虫害，及时喷洒农药，直到病虫害完全消灭 每天打捞垃圾杂物两次 台风前和台风后 质量标准 树木造型美观，草坪平整，草皮保持15厘米以下 施肥均匀，无重无漏 均匀适量，不损花木，草坪烧水渗透地表不少于5厘米 基本上无杂草，纯度95%以上 完好无缺，绿化完好率98%以上 用药正确，卫生安全，不污染环境，保持花木生长良好 无飘浮杂物 风前设立支柱，风后清理断枝，扶正苗木 主要服务措施 根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规程、操作规程、质量标准和管理制度。 每周浇水4－5次，植物无明显缺水，生长良好，叶面光泽有弹性； 植物每天擦拭除尘1次，植物叶面清洁，无灰尘，光泽有弹性； 每天及时清理枯枝黄叶，保持植株生机盎然，无枯枝黄叶； 植物定期修剪整形保持适当的高度，造型良好，无徒长，外观整齐； 根据季节及植物生长情况施肥，使植株健壮，无枯黄，枯萎现象，形态造型优雅美观； 每天巡检植物虫害，及时发现迅速治理，保持植物生长良好，无病虫害； 每天及时擦拭套盆、清理底碟，保持套缸套盆表面干净无灰尘，底碟无泥土； 每天及时清理、扶正花盆栅栏，保持盆内无杂物，盆边整洁美观，花盆栅栏无倾倒歪斜； 每天及时扶正植物摆放位置，保持植物摆放整齐，无歪斜、凌乱现象 每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况； 每逢重大节假日在小区主出入口、大堂摆放时花造型，增添节目气氛。 保洁服务工作流程与质量标准 工作项目 保洁 地面清扫 楼梯道 大堂、电梯 垃圾清运 水箱 消杀 作业频度 8小时/天 两次/天,其余时间巡回保洁 扫两遍/天,拖一遍/天 扫两遍/天,擦拭一遍/天 两次/天 清洗四次/年 两次/月 质量标准 所有公共场所无杂物垃圾,保洁率99^以上 地面少杂物、垃圾，道路少泥沙、少杂草 无积水，楼梯口基本无杂物 无蜘蛛网，清洁率95% 基本无杂物、无蜘蛛网、扶手无尘，清洁率99%以上 大堂及电梯轿厢内外均需干净，地面清洁，无杂物，无积尘，清洁率95%以上 100%日产日清洁、整洁 供水符合卫生标准，无二次污染及隐患 少蚊、少鼠、少蝇 少虫 无滋生源 工作流程 6：30－8：30地面清扫、大堂保洁；8：30－9：30收集、清运垃圾，电梯清扫、擦拭；9：00－10：00清扫、清拖楼梯、过道；10：00－14：00巡回保洁；14：0－15；00地面清扫、收集、清运垃圾，15：00－16：00电梯清扫、擦拭，16：00－17：00清扫楼梯、过道；17：00－20：30巡因保洁 主要服务措施 楼层走廊每日清扫拖抹一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次 楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次； 楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次； 外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次； 大堂地面每日用地拖擦拭两遍，每隔2小时巡扫一次； 大堂玻璃门