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语言交流过程中应注意的几点 尊重他人 平等待人 态度诚恳 语言文明 掌握分寸 赞赏他人 一个好的听众，应注重以下技巧 （1）、得体的体态语言。 （2）、专注倾听适时插话。 （3）、敏锐地体会谈话意图。 （4）、不急于下结论。 （5）、复核重点内容。 （六）沉默的技巧： 沉默本身就是一种信息交 流，是超越语言力量的一 种沟通方式。 （七）微笑的艺术 微笑： 是人际交往成功的催化剂 微笑： 是社交场合中最富有吸引 力,最有价值的面部表情。 微笑： 是发自内心的微笑，应该笑的真 诚、自然、适度、适宜。 微笑时应该注意的问题 （1）表里如一声情并茂：做到笑容与内心 情感统一，笑容与言行举止统一。 （2）气质优雅文明礼貌：笑容体现形象， 笑容展示修养。 微笑和谐恰到好处；微笑 时掌握分寸，不温不火， 笑的自然好看。追求真实、完美的微笑。 微笑就是一种万能剂 微笑，可以让自己的烦恼烟消云散； 微笑，可以消除双方的紧张局势； 微笑，可以传递出一种令人会意的情感； 微笑，给他人留下良好的第一印象； 微笑，会让自己更趋完美。 沟通技巧的四大秘诀 自信 真诚 赞美他人 善待他人 十二、健康教育质量控制 质控内容： 符合病人、家属需要，具有针对性。 内容具有科学性、计划性。 方式、方法恰当。 达到教育预期效果。 质控措施 将健康教育纳入护士职责。 实行三级质量监控。 按专科或病种制定病人标准健康教育实施单。 发放问卷调查表测试。 十三、健康教育取得的成绩 提高了护士的工作责任感及积极性。 激发了护士的工作热情，完善了护士的知识结构。 充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨。 提高了病人对护理工作的满意度。 提高了护士的人际沟通能力。 结束语 健康教育应贯穿在整个治疗护理活动之中，教育方法可根据病人的不同情况，采取不同的形式。在教育和评价的过程中，总结成功的经验。不断发现不足之处，制定相应措施，完成教育内容，完善质量管理标准，达到教育的目的。 谢谢祝大家快乐、  幸福！ 健康教育 宁夏回族自治区人民医院护理部 赵红玲 前 言 随着医学模式的转变和护理观念的更新，护理学已从注重恢复人体正常的单一功能转向以满足人的身体健康需要为目的的保健活动，出现了临床护理与预防保健相结合的护理趋势，健康教育被作为一种治疗手段引入护理，形成健康教育与临床护理一体化的护理新模式。向病人进行健康教育已成为现代护理工作的重要内容之一。 一、健康的涵义 （一）有关健康的基本概念 世界卫生组织（WHO）将健康定义为“健康不仅是指没有疾病或身体不虚弱，而且还要有生理、心理和社会的完全安适状态。 （二）、健康的标准 生理健康：指人在生物学方面的健康， 既机体具有完整的生理功能。 心理健康：指人的内心世界丰富充实， 处世态度和谐安宁，并与周围环境保持协调均衡，会使用认识技巧，且能平和地了解心灵上的真实感。 社会适应性良好： 指一个人的外显行为和内在行 为都能适应复杂的环境变化，能 为他人所理解，行为符合社会身 份，因而能保持正常的人际关系。 （三）、影响健康的因素 对健康影响较大的因素主要有： （1）环境因素：包括自然环境和社会环境。 （2）生物学因素：包括生物学因素和心理因素。 （3）生活方式因素：包括人的饮食、睡眠习惯；烟酒嗜好等。 （4）医疗服务因素： 二、健康教育定义 有计划、有组织的系统教育过程，通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，使人们树立健康观念，自觉采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动，以改善、维持和促进人类的健康和幸福。 三、健康教育的核心 核心：是教育人们树立健康意识，养成良好的行为和生活方式。 它与传统定义上的卫生宣传不同，卫生宣传是一种卫生知识的传播，是实现特定健康教育的一种手段。而健康教育是整个卫生事业的组成部分  四、健康教育的目的与作用 目的：是通过向病人传授所患疾病的有关医学、护理方面的知识与技能，调动病人积极参与护理活动，提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的。 作用：可以消除或减轻影响健康的危险因素，降低病人的焦虑状态，预防疾病，促进健康，提高生活质量。 五、健康教育的原则 健康教育不是教育者的