质量零缺陷理PPT.pptVIP

* * 戴明的PDCA循环 A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D A P C D 处置 策划 检查 实施 A P C D A P C D 持续不断循环改进 戴明的PDCA循环 PDCA循环的七个步骤 分析现状，发现问题。 分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决措施并执行。 检查执行结果是否达到了预定的目标。 把成功的经验总结出来，制定相应标准。 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。 戴明（1900年10月4日出生，美国） 五不放过原则 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 对待错误和缺陷的态度 不允许重复犯错误 正确面对并解决出现的错误，防止再犯 由发现问题隐藏起来转变到把问题拿到桌面上来解决。 * 对待错误和缺陷的态度 消极的传统管理思维———“做对了是应当的，做错了则要打板子” 全新的理念———“做对了要表扬，做错了帮助你解决错误”。 出了问题不再可怕，可怕的是掩盖错误、重复犯错。 * * 8. 全员齐努力 —零缺陷目标定能实现 下定决心 制定制度 完善工艺标准 严格执行 改变习惯——第一次就把事情做好！ 要相信我们一定能，也一定要： 做得更好！走得更稳！跑得更快！ 提供零缺陷的产品和服务！ 证明自己！赢得顾客！ 公司获得更大收益！ 个人富裕！ 希望能对你有帮助! 我终于明白了! 我会成功的! * * * 只有100%才算合格—零缺陷 对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。 有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。” 树立质量4“零”意识,实现产品零缺陷 操作零违章 工序零缺陷 运行零故障 售后零投诉 * A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求 正确的质量观念 * 2. 认真学习 —正确认识零缺陷管理 零缺陷管理的四项基本原则 原则一：什么是质量——质量不是好，而是符合要求; 原则二：质量是怎么产生的——检验不能产生质量，预防产生质量。 原则三：什么是工作标准——必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。 原则四：怎样衡量质量——用不符合要求的代价(金钱)来衡量的，而不是用指数。 * 零缺陷管理思想体系——一个中心、两个基本点和三个需要 零缺陷管理思想体系： 一个中心——零缺陷管理 两个基本点——有用的和可信赖的 三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要 零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。 * 零缺陷管理应具备的心态 事情第一次就做对； 避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。 绝不允许有错误； 非常重视预防； 必须符合全部要求。 * 零缺陷管理的误区 不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统; 不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案; 不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防； 不是“贴金”和“做秀”,而是结果导向的绩效突破法； 不是仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值。 * * 4. 全员参与 —零缺陷管理的基础 第一次就把事情做正确 * * 经理、主管的十项修炼 通过正确领导与关注客户获得质量 提供政策、战略资源以确认客户要求 通过预防获得卓越的过程 坚持零缺陷的工作态度 计算不符合要求的代价 通过创新和团队合作获得员工的满意度 通过衡量与评估以改进结果 系统地分析问题 用有效工具消除问题的成因 提高合作者与客户的满意度 * * * 5. 做好预防 —实现产品零缺陷的前提 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”　 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”　文王再问：“那么为什么你最出名呢？” * 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的