汽车营销基础及实训课件.pptVIP

四、项目实施 1、组织学生学习电话接待的相关知识和礼仪要求； 2、安排学生充当前台电话接待员，一一过堂演示： 3、以顾客身份，拨打中国移动10086、电信10000、联通10010，开设在免提功能，通过人工服务，学习电讯企业客服代表的专业回复。 五、考核评价 根据接听和拨打的流程和话术及礼仪要求进行考核： 班级： 姓名： 学号： 序号 考核项目 分值 成绩 1 是否按照标准流程 30 2 语气是否自然、热情，是否微笑 20 3 礼貌用语的恰当运用 20 4 回答内容是否专业、真实 20 5 声效 10 合计 六、思考练习 1、按要求对着镜子模拟练习，也可拍摄DV视频，反复观看。 2、上网查看相关视频。 1.4 汽车商务活动组织能力实训 一、实训目标 1、培养和训练学生在汽车商务活动中的协调能力、组织能力和沟通能力。 2、培养和强化学生团队合作意识。 3、培养学生的观察能力和判断能力。 4、让学生掌握汽车销售企业基本的商务知识。 二、教学资源 1、汽车商务实训室； 2、校园； 3、某些品牌汽车4S店（校企合作单位为佳）； 4、表格及统计资料； 三、相关知识 汽车商务指的是围绕汽车产业的前市场和后市场进行的所有商务活动的总称。狭义上讲，包括围绕汽车的销售和服务进行的商务活动，包括汽车营销策划、汽车的进销存、客户关系的管理和汽车的维修服务等。广义上讲，包括汽车推向市场前后的所有市场营销服务行为。 尤其是针对汽车商务类活动，活动组织能力如何培养？一般，学校需要建立汽车商务实训中心，加强学生对品牌及4S店各个业务环节及流程的理解和实际操作，缩短理论教学与实际业务的距离的基础上，通过一些简单的活动，让学生分组参与。由学生分工负责，自己制订具有可操作性、贴合实际的计划方案，并付诸实施。在过程中锻炼学生的组织协调能力和团队合作意识。 本实训项目需要借助校企合作的平台，实施多种方案，比如校园车展或者车友会活动的组织等。 一汽大众汽车公司的组织结构 四、项目实施 1、教学组织： 流程：分组—命名—制订方案—组织实施—汇报总结考核 （1）教师对班级学生分成若干组，每组模拟成不同品牌的市场部 和销售部的混合组，有学生自愿报名或者教师指定担任销售主管、销售顾问和市场活动主管、市场专员等角色。 （2）每一组都以某一市场占有率较高的品牌命名，比如别克组、雪佛兰组、丰田组、本田组、日产组、标致组、雪铁龙组、大众组、奇瑞组、吉利组等。 （3）每一组由市场部学生和销售部学生配合，可以展开一些具有实际意义且具有可操作性的活动。 （4）教师组织各组进行活动成果汇报评比，包括PPT汇报、活动方案、人员组织、财务支出、过程照片与视频、新闻稿、总结等。 2、参考实施案例：校园车展 考虑到目前高校教师收入稳定，具有较强的购车潜力，购车现象比较普遍，每一组围绕自己的品牌，引进本地区该品牌4S店进入校园进行校园车展，由于双赢，且不收场地费，企业积极性比较高。 建议方案：每一组学生打报告申请校园场地，分头邀请本地区该品牌4S店，几个品牌可以约定时间联展，学生配合该品牌4S店工作人员向学校教师进行宣传，拉横幅发放资料等。组员需配合工作人员采集有购车意愿教师的基本信息。如图所示，某高校针对教工市场的校园车展。 五、考核评价 实训项目 考核对象 考核指标 考核权（100%） 2、校园 车展活动 考核 模拟市场部、 销售部主管学生 A、分工是否明确 10% B、人员组织安排考核 30% C、活动总结汇报 20% D、汽车4S店主管反馈评价 20% E、看车教师信息收集完善度 5% F、组员评价 15% 模拟市场专员 、销售顾问学生 A、所属任务是否完成及完成质量 30% B、出勤及纪律考核 20% C、协助活动总结汇报及过程材料制作与展示 20% D、汽车4S店主管反馈评价 15% E、主管学生评价 15% 1、汽车商务活动的范畴很多，比如在新车新闻发布会布置、车友自驾游活动组织、帮助客户异地提车等方面，作为组织者和协助者有何特别需要注意的事项？ 2、在与校外汽车销售企业的合作中，可以学习到什么？ 3、汽车商务活动组织能力的体现表现在哪些方面？ 六、思考练习 1.5 神秘客户接待实训 一、实训目标 1、培养和训练学生的观察能力和判断能力。 2、强化学生基本职业素质。 3、培养学生的应变能力。 4、让学生掌握汽车销售企业基本的业务流程。 二、教学资