(经济师人力资源考试笔记)第一部分 组织行为学.doc

HYPERLINK / \t _self PAGE PAGE 3 第一部分 组织行为学 第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 表1-1 考点 内容 需要与动机 需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。（2005-4） 动机 概念 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 要素（2008-24） 1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为； 2．努力的水平，即行为的努力程度； 3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 分类 1．内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。（2008-93） 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。（2006-63） 3．区别：（2005-8；2007-1；2008-9；2010-1） （1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会； （2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 激励及其类型 概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型 1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励； 2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励； 3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 【例题1-1-1·单选题】（2010年）关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是( )。 A．内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感 B．外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 C．追求高社会地位属于内源性动机 D．谋求多拿奖金属于外源性动机 [答案]C 【例题1-1-2·单选题】(2007年)在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是( )。 A.社会地位 B.奖金报酬 C.避免惩罚 D.实现潜力 [答案]D 第二节 激励理论 一、需要层次理论（马斯洛） 表1-2需要层次理论 考点 内容 需要层次 五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等（2007-2；2009-1） 生理需要 安全需要 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。（2012-1） 尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）（2008-91） 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。（2012-81） 主要观点 ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。（2010-61） ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。（2010-61；2010-17） 在管理上的应用 ①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 ②管理者需要考虑每个员工的特殊需要（2010-61） ③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。（2011-2） 评价 （局限性） ①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 【例题1-2-1·单选题】(2012年)根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于( )。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 【答案】C 【例题1-2-2·多选题】(2010年)关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。 A．未被满足的需要是行为的主要激励源 B．获得基本满足的需要具有强的激励作用 C．基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足 D．管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次 E．组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的 【答案】BC 二、双因素理论（赫茨伯格） 表1-3双因素理论 考点 内容 具备 缺失 双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。 ①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2012-82） 满意 没有满意 （2009-3） ②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。 没有不满 （2004-5） 不满 双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与