4S管理在物业服务中的运用学科知识.pptxVIP

“8S”在物业服务管理中的运用湖北港仁物业发展有限公司培训讲义蔡庞彪2016年8月27日约法三章 “8S”在物业服务管理中的运用目录一、品质管理的主体思想 二、“8S”管理在物业服务管理中的运用三、五常法管理“8S”在物业服务管理中的运用一、品质管理的主体思想 1、品质管理的意义 从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高/s?wd=%E5%93%81%E7%89%8C%E7%BE%8E%E8%AA%89%E5%BA%A6tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3PyRvuWbYPWIhPH7WmWFb0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3En1nYP1bLrj6d品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。 从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。“8S”在物业服务管理中的运用一、品质管理的主体思想2、什么是品质管理：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和/s?wd=%E6%8E%A7%E5%88%B6%E6%B4%BB%E5%8A%A8tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1d9m1fdrHf3PHbLnW0vPHnv0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnWbYnj0zPWns控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。上述定义可从以下几个方面来理解:　第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。　第二、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。　第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。 “8S”在物业服务管理中的运用一、品质管理的主体思想3、品质管理的工作内容是什么各个生产行业，一般做品质管理工作的主要工作内容：1、参与产品的研究开发及试制。2、对产品、原物料、加工品等规格及/s?wd=%E4%BD%9C%E4%B8%9A%E6%A0%87%E5%87%86tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y4PHf4rju9PHTdrjNhuWcv0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WU