酒店客房管理信息系统需求分析报告书.doc

word文档整理分享 参考资料 酒店客房信息管理系统需求分析报告 目录 引言 需求问题描述 1、用户需求 2、用户功能需求 3、系统功能需求 4、系统非功能需求 系统开发目标 管理业务调查 组织结构调查 2、管理功能图 3、业务流程分析 五、 数据流程调查 六、 数据字典 第一章 引言 随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高 办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常 必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。 第二章 需求问题描述 2.1用户需求 用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息， 达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能： 使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。 可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。 （3）可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。 （4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 （5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。 打印退宿报表、结帐报表等报表。 2.2用户功能需求 密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因 每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。 权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出 自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。 数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。 数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。 数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表 （6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。 2.3系统功能需求 预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的 预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预 订确认，预订记录维护等； 接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、 可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等； 结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等； 换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房 登记，换房确认等； 客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准 确度， 同时减轻酒店客房中心员工的工作负担， 从而提高客房管理的效 率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等； 2.4 系统非功能性需求 低成本 方便二次开发，适应酒店的个性化需求。 简单易用，可维护性强。 适合酒店现场的使用环境和条件 第三章、系统开发目标 建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。 2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。 3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查 询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。 界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。 第四章 管理业务调查 组织结构调查 该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营销部，财务部，人 力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象 树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的 会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客 房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相 关前厅服务和信息传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其组织结构图如下： 总经理 总经理 人力资源部前厅部安保部客房部财务部营销部 人力资源部 前厅部 安保部 客房部 财务部 营销部 总台组出纳组礼宾组大堂组PA后勤组楼层组培训组部人事组会计组成本组公关组销售组 总台组 出纳组 礼宾组 大堂组 PA 后勤组 楼层组 培训组部 人事组 会计组 成本组 公关组 销售组 2、管理功能图 酒店客房管理信息系统 酒店客房管理信息系统 系 统 信 息 系 统 维 护 报 表 管 理消 费 管 理 客 房 管 理 顾客 系 统 信 息 系 统 维 护 报 表 管 理 消 费 管 理 客 房 管 理 顾 客 管 理 入住登记 记 入住