第12章 石企业流程再造.pptVIP

第12章 企业流程再造 喻建良 企业流程再造的背景 现行的管理模式来源于18世纪的亚当.史密斯的劳动分工理论和19世纪的弗雷德里克.泰勒的制度化管理理论。福特公司的亨利.福特应用这两种理论，组织大批量的汽车生产，建立了汽车流水作业线，提高了生产率。通用公司的阿尔弗雷德.斯隆应用这两种理论管理通用公司，强化了部门管理。这些管理理论适应了企业当时的内外部环境。 企业流程再造的背景 进入80年代以来基于这两种理论所倡导的经营管理模式越来越不能适应现代企业的内外部环境。 分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通 各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责 现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查 企业流程再造的背景 企业内外部环境从工业经济时代跨入知识经济时代发生的变化 消费者需求转变为多样化、个性化；生产力过剩已经从某个国家的能力过剩演变成全球性的过剩 竞争在日益加剧 企业适应外界环境变化的能力成为决定企业成败的重要因素 员工已经不满足每天只做机械的简单劳动，员工希望掌握复杂的劳动技能，不断地接受培训，自主管理，希望拥有决策的权力。 信息技术不断发展，互联网的兴起，使得知识、技术、信息在世界范围内广