商务服务礼仪.pptVIP

赖 美 娥 漳州平安保险公司区域拓展部经理. 福建省寿险协会优秀讲师. 全国平安寿险优秀讲师 工作心得: 没有最好, 只有更好! 曾服务过的单位 福建省工行 建行 中行 农行 人民银行 农村信用联社 邮电局 电信局 芗客隆超市 新城集团 晓风书屋 厦门石油公司等 企业需要什么样的员工？ 态度一流很会微笑的人 快乐积极正面的人 有团队精神的人 情绪控制很好的人 勇于承担责任的人 懂得良好服务的人 行动力很强的人 敏感度很高的人 沟通能力很强的人 注重自我形象的人 惜福感恩的人 忠诚度很高的人 工作努力创新的人 拥有领导才能的人 很会推销的人 一：态度一流会微笑的人。 一、总台及咨询人员服务规范（服务仪态） 短期的魅力靠包装，长期的魅力靠内涵 1、服饰美： 男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹、袜子 女：职业装（样式和协、大方、整洁） 装饰品 袜子 胸卡 仪 容 美 男：整洁、无胡须 女：