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Dell Confidential Dell Confidential Dell Confidential CLCA 实施方法 Sunrise Liu Version 01, May10’02 Dell Confidential CLCA - Training 基本知识 CLCA 表示Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环) 真正的根本原因 采取纠正行动 采取预防措施 监视采取行动后的效果 Dell Confidential CLCA - Training 基本知识 应用SMART原则来满足Dell/AOC的 CLCA 要求 S M A R T PECIFIC EASURABLE CHIEVABLE ELEVANT IME BOUND 时间性 相关性 可达性 度量性 特定性 Dell Confidential CLCA - Training 基本知识 重点 – 找出问题的真正的根本原因 诀窍 I – 5W1H 何事 何时 何处 谁 为什么 如何 诀窍 II – 问 5 个问题 基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … . 如此重复5次. Dell Confidential CLCA - Training 基本知识 CLCA的基本报告 -- 8D 报告 8D报告样本 Dell Confidential CLCA - Training CLCA – 第一步 SUPPLIER(供应商): Part #(料号): ? ? Description(现象描述): ? ? STEP 1(第一步) INTERNAL / EXTERNAL TEAM(内部/外部团队) DATE(时间): Team Leader(团队领导): ? Dell Lead(DELL/AOC领导): ? Team Members(团队成员): ? 写下公司名称 辨别失效产品料号 描述失效信息,如:失效率,失效地点,批号等 … 组成团队 第一步完成日期 给出一个CLCA #编号和/或客户参考号以便追踪 目标完成日期应给出 CLCA #(CLCA编号): ? Status(现状): ? Target Closure Date(目标完成日期): ? ? Customer Ref #(客户参考): ? Dell Confidential CLCA - Training CLCA – 第二步 STEP 2 DESCRIBE THE ISSUE DATE: ? ? ? ? 描述失效现象,报告地点,报告失效率,相关的批号或辨别号,受影响的品质,受影响的客户等详细细节 第二步完成日期 Dell Confidential CLCA - Training CLCA – 第三步 STEP 3 CONTAINMENT PLAN (短期对策)(What, Who, When, Where) DATE: ? ? ? ? Is a purge necessary(是否需要清除)?_____ Does this affect other product families/types(对其它产品型号/类有无影响)?_____________________ 估计对品质/客户的影响有多大? 这种失效会影响其它产品类/型号吗? 有多少可疑产品已被生产? 这些产品在哪? 在港口/客户处有多少可疑产品? 如何处理? 有多少可疑产品在路上/供应商仓库? 处理? 是否有良品可以替代? 是否需要清除? 第三步的完成日期 Dell Confidential CLCA - Training CLCA – 第四步 STEP 4 ROOT CAUSE ANALYSIS(分析根本原因) (Use problem solving tools) DATE: ? ? ? ? ? 描述问题的根本原因 如果失效是由于元器件的失效,该元件失效的根本原因也需要描述 使用问题解决工具,如鱼骨图,制程图等来找出根本原因 第四步完成日期 Dell Confidential CLCA - Training CLCA – 第五步 STEP 5 CORRECTIVE ACTION PLAN(纠正行动计划) DATE ? ? ? ? ? ? Responsibility(责任人):_______________________