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第3章 利用网络开展市场调查 网络市场调查 概念： 网络市场调查的目的：识别访问者、进行客户满意度调查、进行需求调查、进行网站价值评估 网络市场调查对象： 网络市场调查与传统市场调查比较 网络市场调查与传统市场调查比较 比较： 调查费用 调查范围 运作速度 时效性 便利性 可信性 适用性 网络市场调查特点： 网络市场调查方法 直接调查： 按调查方法不同分为：网上问卷、网上实验、网上观察； 按调查所采用的技术分：网站法、电子邮件法、随机IP法、视频会议法、其他（新闻组、BBS和公告栏）； 按组织调查样本行为分：主动调查和被动调查 间接调查：收集竞争者信息、收集市场行情信息、收集市场环境信息 间接调查收集资料的方法：利用搜索引擎、访问相关网站、利用网上数据库、利用公告栏、新闻组、邮件列表 网络上的调查策略 1、在因特网收集访问者信息的策略： 通过邮件或来客登记薄； 通过邮编确定地区平均收入情况； 给访问者奖品或者免费商品； 要求访问者注册以便进入个人主页； 用软件来检测访问者； 在网站建立情感纽带 监控在线服务； 有针对性地跟踪目标顾客 网络上的调查策略（续） 2、发布调查问卷开展市场调查策略： 尽量采用选择性调查； 采用适当的问题数目； 在调查问卷中提供相应的可选信息。 不要提及使潜在顾客恼火的问题； 尽量吸引网民参与调查； 尽量减少样本分布不均 要公布有关保护个人信息