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本次考评验收实行100分制，综合考评分值为79分，以下的为不及格，80 90分为良好，91—100分为优秀。考评综合得分在79分以下的管理处，主任 将给与绩效考核500元；班长300元；领班100元。 考评综合得分在80—90分的管理处，相关管理人员不予考核。 考评综合得分在91—100分的管理处，主任给与经济奖励1000元， 班长奖励500元，领班奖励300元。 综合得分达到96分以上的管理处，公司追加团队奖励1000元。 Add Title Here 保安品质提升方案 远洋物业 曹 科 序言 为使公司保安服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业保安服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。 目 录 第一节 完善制度 第二节 薪酬福利待遇设计 第三节 绩效考核 第四节 班长管理提升 第五节 员工系统培训 第六节 自查自纠、整改预防 第七节 总结经验 第八节 推进时间计划表 结束语 第一节 完善制度 按照ISO质量管理体系标准重新修订《保安工作手册》 ，使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制 度和完善的工作流程规范我们的服务。 定时将组织班组骨干进行讨论、定稿，各班长根据各小 区存在及解决问题类型，结合小区服务需求，对工作手 册进行完善及补充，完成《保安工作手册》最终定版， 幷报公司批准、实施。 第二节 薪酬福利待遇 增加员工福利，如：全勤奖、工龄奖、退伍津贴或学历津贴等，钱不 在于多少，其主要目的是提高公司招聘竞争力，帮助公司招聘到更好 的员工。其二，即可激发员工积极性，增强员工凝聚力，同时也体现 我公司以人为本的企业文化。 第三节 绩效考核 根据项目面积大小、工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、停车 收费收缴率、被盗案件发生率、满意度、出勤率、自律性、工作任务执行 情况和完成率为主要内容进行综合评估。 根据原则性、纪律性、事件处置率、管控工作执行率、以团队建设、工作 强度、工作质量为主要内容等综合考虑进行考评。 绩效工资设定：班长级绩效工资为100-500元；领班绩效工资为100-300元。 绩效工资计发公式： 绩效工资最高金额×考评总分百分比=实得绩效工资。 第四节 班长管理提升 通过系列课程的培训，提升保安管理人员对物业 (保安）管理有更深层次的认识，并提高相关技 能，从根本上提升保安管理人员的管理意识、质 量意识、服务意识；培养高效、充满凝聚力的优 秀团队，铸造具备先进管理技能及专业技能的管 理班子，对物业管理的认识，在服务意识、规范 化、专业化等方面得到切实提升。 第五节 员工系统培训 培训方式：军事、理论相结合。内容：工作手册、奖惩制度、各岗位操作 流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常 识、物业管理常识等等。 第六节 自查自纠、整改预防 各管理处于6月17日前召开“岗位服务评比与自我批评”会，发扬明主，充分 调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 各管理处于6月22日前，根据本管理处保安服务现状，历次检查发现问题 的实际情况，编制《XXX管理处保安管理品质提升实施计划方案》报送部 门备案。 各管理处报备的方案所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等， 不得走过场敷衍了事。 第六节 自查自纠、整改预防 各管理处于7月12日前组织“保安专业服务研讨”会议，主要针对保安专业版 块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成 方案计划逐一解决。 考评验收阶段： 专项工作考评验收由公司领导组织部门具体实施。 考评验收方式采取明察、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进 行。 第六节 自查自纠、整改预防 第七节 总结经验 部门于7月26日前组织班组骨干召开“物业保安服务管理品质提升”工作总结。 总结本次保安专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式 等，为今后的工作提供经验。 通过以上一系列的提升，持续推进安全管理系统化、专业化，来展现广远物 业保安团队的风采。 第七节 推进时间表 ● 4月份 1、动员讨论阶段：4月8日—4月10日 2、薪酬福利待遇设计调整阶段：4月15日—4月19日 3、360度绩效考核体系建立阶段：4月22日—4月30日 4、服装更换阶段：4月份—6月15日前 ● 5月份 1、按IS