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我国智慧旅游的发展现状及对策研究 liujianfengsd1981@126.com 作者：魏志阳 聊城大学历史文化与旅游管理学院 付业勤 郑向敏 著 学号：2013205255 主要内容 一、问题的提出 二、智慧旅游的内涵 三、智慧旅游的现状及问题 (一) 研究现状 (二)发展现状 四、智慧旅游的发展对策 (一) 夯实基础 (二)统筹规划 (三)紧贴需求 (四)配套建设 内容提要 智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市” 是在新技术浪潮席卷下旅游信息化的升级换代。智慧旅游不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。发展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业发展水平达到新的高度。 一、问题提出的必要性 (一)落实国家旅游产业发展政策的需要。 2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》41号文件提出把我国旅游产业发展成国民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目标，智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途径。 截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务。 第二，国内外旅游市场的需求。 目前，智慧旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技术已经成熟，具备了发展的技术基础 第三，科技发展的强大支持。 问题提出的必要性 2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出了方向。 问题提出的必要性 二、智慧旅游的内涵 智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念与运营方式。 智慧旅游的内涵 游客 智慧旅游 政府 （电子政务） 企业 （企业信息化） 云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、数据挖掘和信息处理等技术 游客智慧旅游 导游导览导航导购等 企业为游客提供专业化服务 在线旅游 旅游电子商务 在线咨询服务 政府对企业的行业管理 （服务质量监管等） 企业 信息化 （EPR CRM 供应链管理等） 政府对游客提供的公共信息服务 （气候 景区流量 交通信息等 ） 政府电子商务 （OA 统计信息平台 电子政务网站） 旅游体验的个性化 旅游服务的智能化 旅游管理的数字化 （二）智慧旅游的意义 第一，对于旅游者来说，可以全方位、深度掌握旅游地各方面信息，并随时得到帮助；还可通过系统对旅游过程进行点评，分享游览心得，对旅游企和目的地的营销与服务产生影响。 第二，对于旅游企业来讲，智慧旅游系统是展示企业形象，进行旅游营销，提供实时产品预订与销售的最佳平台，可以节约企业营销成本、提高旅游者满意程度。 第三，就政府管理部门来说，通过智慧旅游系统的导航定位、安全应急、意见反馈、卫星账户等子系统，便于全面掌握旅游者需求与意见建议、旅游交通状况、旅游景区容量、旅游资源保护程度和地质灾害安全隐患等，为政府旅游公共服务提供和管理职能发挥，创造便利。 三、智慧旅游的现状及问题 (一) 研究现状 一，发展智慧旅游的呼声较高，政府部门、企业积极开展各项计划并加大相关技术设备的投入； 二，智慧旅游已引起社会各界广泛关注，但相关信息以通讯、报道为主，学术研究十分缺乏； 三，智慧旅游没有统一、标准、科学的定义，缺乏理论支撑，国内发展智慧旅游缺乏成功案例和无经验可循； 四，智慧旅游研究尚未起步，上升到理论层面的深度系统研究几乎没有，很难对实践进行指导。 智慧旅游的现状及问题 智慧旅游研究目前处于实践推动理论的发展阶段，旅游学界应密切关注智慧城市和智慧旅游系统工程的发展进程，注意归纳总结其发展规律和经验教训，研究物联网、云计算和移动互联网等技术与旅游业的融合，为政府和企业实施推广智慧旅游提供支持和建议。 智慧旅游的现状及问题 检索工具 检索结果(篇) 文献类型 CNKI 76 7篇论文、69篇报道 Bai du 4 570 000 包括通讯、报道、指南、广告、图片等 Google 59 900 000 表1：智慧旅游研究状况 检索时间：2012年10月6日22时。 智慧旅游的现状及问题 (二)发展现状 1．国外发展现状 包括提供下载的酒店预订与服务的程序、楼宇自动导航、WIFI网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能， IBM公司提出“智慧酒店(Smarter Hotel)”的解决方案， 智 慧 科 技 智慧旅游的