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质量管理知识大汇总，太到位了！ ?ISO知识大总结 ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，把它再简化为“112 344 568”。 1、一个精髓：说、写、做一致。 2、一个中心：以顾客为中心。 3、两个基本点：顾客满意和持续改进。 4、三个特性：适宜性、充分性、有效性。 5、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。 6、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 7、五大模块：（1个总过程，4个大过程）： 质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。 8、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。 9、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 5W3H思維模式 1、Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 2、What： 何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 3、Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ 4、When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） 5、Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ 6、How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ 7、How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 8、How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。 8D/5C报告 8D报告： 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤： D0：征兆紧急反应措施 D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 5C报告： 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 QC 旧七大手法 1、鱼骨图（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因。 寻找因果关系 2、层别法（Stratification）：层别作解析。 按层分类,分别统计分析 3、柏拉图（Pareto Diagram）：柏拉抓重点。 找出“重要的少数” 4、查检表（Check List）：查检集数据。 调查记录数据用以分析 5、散布图（Scatter Diagram）：散布看相关。 找出两者的关系 6、直方图（Histogram）：直方显分布。 了解数据分布与制程能力 7、管制图（Control__ chart）：管制找异常。 了解制程变异 QC 新七大手法 1、关联图法（关联图法）； 2、KJ法（亲和图法、卡片法）； 3、系统图法（树图法）； 4、矩阵图法； 5、矩阵数据解析法； 6、PDPC法或重大事故预测图法； 7、箭形图（箭头图法）。 ?ISO/TS16949 五大核心手册 1、FMEA：潜在失效模式及后果分析； 2、MSA：量测系统分析； 3、SPC：统计制程管制； 4、APQP：产品质量先期策划和控制计划； 5、PPAP：生产件批准程序。 10S/五常法 由5S续出来的10S 1S：整理(SEIRI)、2S：整顿(SEITON)、3S：清扫(SEIS0)、4S：清洁(SEIKETSI)、5S：素养(SHITSIJKE)、6S：安全(SAFETY)、7S：节约(SAVING)/速度(speed)、8S：服务(SERVlCE)、9S：满意(SATISFICATl0N)、10S：坚持(SHIKOKU) 五