公共关系学难点(打印).docVIP

第一章 公共关系的概念 1、公共关系：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2、公关本质属性是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。 公关的目标则是：为组织机构树立良好的公众形象。 3、公关的原则：求真务实原则、公众利益第一原则、互惠互利原则、全员PR原则；公共关系必须以事实为基础，对公众采取以诚相待、实事求是的态度（基本原则）。 4、公关特点： ①公关的行为主体是组织机构 ②公关的沟通对象是相关公众 ③公关的工作手段是传播沟通媒介 ④公关的本质是双向的信息交流 ⑤公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象 5、公关与人际关系的关系： A、联系 ①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。 ②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ④公关人员，需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公关的成功 。 B、区别： ①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人。 ②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。 ③从内容