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读《管理的实践》谈公司的管理 前言 管理大师彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）1909年生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业，是当代国际上最著名的管理学家，被称为“大师中的大师” 《管理的实践》（The Practice Of Management）一书于1954年11月6日首次在美国出版 半个世纪以来，该书对企业界影响深远，GE、IBM等百年公司是书上原则的实践者，也是市场上的成功者 德鲁克在自序中写道：有一家全球最大银行的董事长一再告诉部属：“如果你只读一本管理书籍，那么就读《管理的实践》好了。” 德鲁克关于企业需要设定绩效和成果目标的八大领域－－市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任，得到了美国商界和媒体的广泛认同。美国《财富》杂志评选“美国最受尊敬的公司”和“世界最受尊敬的公司”都基于此。 读《管理的实践》 贯穿《管理的实践》全书三条主线： 管理企业 管理管理者 管理员工和工作 读《管理的实践》－－管理企业 德鲁克的三个经典问题： 我们的事业是什么？ 我们的事业将是什么？ 我们的事业究竟应该是什么 读《管理的实践》－－管理企业 企业的目的是“创造顾客” 我们的事业由消费者决定，并非由生产者决定 我们的事业由顾客购买产品或服务时获得满足的需求决定－－企业的目的存在于企业本身之外 读《管理的实践》－－管理企业 企业的两项基本职能：营销和创新 以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品和服务 “今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？”－－能否提出这个问题，并且正确回答问题，通常就是持续成长的公司和只能搭上经济繁荣和产业兴盛的潮流乘势而起的公司真正的差别所在。（p47） 读《管理的实践》－－管理企业 德鲁克认为，创新出现在企业经营的各个阶段： 设计上的创新 产品、营销技术上的创新 价格或顾客服务上的创新 企业组织或管理方式上的创新 读《管理的实践》－－管理企业 企业的成功来自有效的管理 管理需要考虑的三方面问题 成果和绩效－－对企业本身和股东负责 经营团队－－对员工负责 外在的社会－－对社会负责 德鲁克管理学的核心：责任 读《管理的实践》－－管理企业 企业的绩效和利润 最终检验管理的是企业的绩效。 利润不是原因，利润是结果－－是企业在营销、创新和生产力方面的绩效的结果。 （p38） 同时，利润也是对企业经营绩效唯一可能的检验方式。 （p38） 读《管理的实践》－－管理管理者 读《管理的实践》－－管理管理者 管理管理者的三个要求： 目标管理与自我控制 为管理者的职务建立适当的结构 创造“正确的组织精神”，即团体特质 读《管理的实践》－－管理管理者 目标管理与自我控制 “盥洗室破门之斧”（p105） 美国西北部一家铁路公司刚上任的会计主管注意到，每年公司都花一笔超额的费用来为火车站盥洗室更换新的门。他发现如果按照规定，小车站应该锁上盥洗室的门，有人要用盥洗室时，再去向售票员拿钥匙。但是为了省钱，他们只发给每位售票员一把钥匙——一位早就卸任的总裁在位时颁布了这个节约措施，还沾沾自喜于一下子为公司省了200美元。因此，每次有旅客上完盥洗室，忘记归还钥匙时——而这种情形总是一再发生，售票员就没有钥匙可以开门。但是，花两毛钱来配一把新钥匙被视为“资本支出”，必须得到总公司旅客服务部的领导批准，而且文件往来要耗掉6个月的时间。另一方面，售票员却可以自行动用“紧急维修”费，并且直接从现金账户支付这笔费用。还有什么事情比盥洗室的门破了还要紧急呢？于是，每个小车站都准备了一把斧头，可以随时破门而入！ 读《管理的实践》－－管理管理者 目标管理与自我控制 恶例：“盥洗室破门之斧”的启示 这种奖励错误行为、惩罚或抑制正确行为的偏差政策、程序和方法在许多企业不同程度地存在着（p105） 目标是引导发展方向的必要的“仪表盘”，管理者 必须正确解读。 读《管理的实践》－－管理管理者 目标管理与自我控制 管理者的工作范围和职权应该尽可能宽泛，凡是不能明确排除在外的事务都应该视为管理者的职责。（p115） 管理者应该受绩效目标的指引和控制，而不是由上司指引和控制。（p115） 目标管理和自我控制将企业的客观需求转变为个人的目标，因此能确保经营绩效。（p114） 读《管理的实践》－－管理管理者 目标管理与自我控制 正确使用报告和程序（p112） 程序规定怎么做能最