第04章信息处理.pptVIP

本章小节 各行业各类型企业都利用信息处理完成业务活动，也利用信息处理帮助制订决策。 信息处理是一个将信息输入转换为有价值的信息输出的过程。信息处理将信息输入所收集的数据，按照一定的方法加以加工，转变为对管理活动有意义的信息，通过信息输出，将其反馈给管理人员。 信息处理又可分为联机事务处理、联机分析处理和决策支持处理。 管理信息系统 本章小节 将输入转换为有价值的输出的信息处理，需要利用计算机硬件、软件以及信息系统共同完成。 完成信息处理活动所需要实用的硬件与软件称为信息系统的处理基础。完成信息处理的核心硬件是中央处理器。软件是指计算机硬件为完成某个特定任务所执行的程序。软件分为两大类别：系统软件和应用软。 信息处理分类 联机事务处理（Online Transaction Processing，OLTP） 联机分析处理（Online Analytical Processing，OLAP） 决策支持处理是专门支持那些半结构化和非结构化决策问题的信息处理。 管理信息系统 管理信息系统 联机分析处理 多维数据处理实例 联机分析处理可以得到二维数据，也可以得到多维数据。 管理信息系统 4.4 决策支持处理 决策问题分类 利用决策模型解决决策问题 使用决策模型的管理优势与劣势 决策模型的实现 管理信息系统 决策问题分类 结构化决策问题是那些重复的、日常性的，有一定步骤和方法可以遵循的问题。 联机事务处理和联机分析处理能够支持结构化的决策问题。 非结构化决策问题是那些新的、太复杂的、结果无法预计，可能有几个正确的答案，也可能没有任何方法能够保证一定可以找到正确答案的那些决策。 管理信息系统 决策问题分类 西蒙认为，结构化决策和非结构化决策，只是这个连续区间的黑白两个端点，大部分决策是灰色的。 决策支持处理是专门支持那些半结构化和非结构化决策问题的信息处理。 决策支持处理，一般采用建立决策模型的方法，利用计算机化的决策模型，对问题进行分析，管理人员再结合个人的经验、直觉、判断力等，制定管理决策。 管理信息系统 利用决策模型解决决策问题 模型是对现实世界的对象或活动的抽象，这些对象或活动一般被称为实体。 决策模型，是企业管理决策所使用的模型。管理人员使用模型来描述企业管理实践中所面对的问题，引发问题的对象或活动就是实体。 管理信息系统 利用决策模型解决决策问题 管理人员决策时，经常使用数学模型。 数学模型，是为某种目的对部分现实世界进行抽象的一个简化的数学结构。 数学模型就是对于一个特定的对象，为了一个特定目标，根据特有的内在规律，做出一些必要的简化假设，运用适当的数学工具，得到的一个数学结构。 数学结构可以是数学公式、算法、表格、图示等。所有的数学关系式或者等式都是数学模型。管理人员将管理中所遇到的问题，抽象成变量之间的关系式，就是构建数学模型。 管理信息系统 利用决策模型解决决策问题 数学模型可以根据模型的时间范围、确定性的程度与达到最优化的程度分为不同类别。 静态模型与动态模型。静态模型不把时间作为变量，这样的模型描述了某个特定时间点的情况，类似在某个时间点拍下照片。将时间也作为变量包括到模型当中，就是动态模型。这种模型描述了实体在一个时间段内的行为，类似视频录像。 管理信息系统 利用决策模型解决决策问题 随机模型与确定性模型 按照是否包括可能性（概率）来划分模型。 可能性，是指某事件发生的机会。可能性从0到1，0代表不可能发生，1代表必然发生。 包括可能性的模型就是随机模型。 不包括可能性的模型就是确定性模型。 管理信息系统 利用决策模型解决决策问题 最优化模型与次最优模型。 最优化模型是指那些能从各种方案中挑选出最好方案的模型，通常这样的模型是非常结构化的模型。 次最优模型，又被称为满意模型，该类模型在管理人员输入变量的值后，能运算产生一定的结果，此结果满足管理人员部分期望（即管理人员满意），但不能保证此结果是最好的，寻找最好方案还需由管理人员来完成。 管理信息系统 使用决策模型的管理优势与劣势 优势包括 建立模型的过程是一个学习、获得经验的过程。建立模型能帮助人们更好地认识和理解管理活动。 利用决策模型进行模拟，速度非常快，在短时间内就能计算各种不同决策方案的后果。 决策模型比尝试法更节省时间与成本。 管理信息系统 使用决策模型的管理优势与劣势 劣势包括： 建立基于企业的模型本身就是非常困难的。 复杂的管理模型，通常要求建立模型的人员既具有很高的数学技能，又能对模型的结果进行解释，一般企业管理人员很难做到这一点。 管理信息系统 决策模型的实现 决策模型的实现步骤 抽象问题，确定变量和参数 建立数学模型 建立计算机模型 利用模型对现实问题模拟 对模型进行What-if分析 管理信息系统 决策模型的实现 例如，企业在投资生