市场营销第3说章 营销环境.pptVIP

石油大学（华东） 王爱玲 营销班 中国石油大学（华东） 石油大学（华东） Marketing王爱玲 紧盯着客户是不够的 美国科学家把一些小朋友叫到一个屋子里，大概有20个。“各位小朋友，这里有一块蛋糕，叔叔和阿姨待会要出去，一段时间后要回来分这个蛋糕，谁乖我们就给谁吃。”说完就出去，把门关上了。叔叔和阿姨一出去，房间里的闭路电视就开了，但是小朋友们不知道。 科学家在另一间房间里仔细观察每一个小朋友的行为，发现他们的举动都不一样：有些小朋友马上走过去一直盯着蛋糕，根据20年后的追踪，长大以后都是优良的业务员，因为他们紧盯着客户；有些小朋友，看看没有什么人，偷一块奶油，就到旁边吃了，长大后一般都坐牢；还有一个小朋友跑到窗口那边，东瞄西瞄，根据追踪，长大之后常常换工作；还有小朋友跑到窗台上，对着外面唱起歌来，长大之后对什么事情都无所谓，天塌下来都不管；什么样的小朋友都有。在静悄悄的时候，科学家对着麦克风“嘭嘭”地敲。有的小朋友盯着蛋糕看，听到声音马上四处张望，然后又盯着蛋糕，长大以后是总经理；这种应是随时对环境的变化产生危机感。有的小朋友听到声音后，并不四处张望，长大后最多干到主任。 Unit 3 Analysis of Marketing Environment 掌握 1.Marketing Environment 2.Microenvironment 3.Macro environment 4.环境分析工具 专业名词 市场营销环境 Marketing environment 微观环境 Microenvironment 宏观环境 Macroenvironment 市场中介 Marketing intermediaries 公众 Public 经济环境 Economic environment 恩格尔定律 Engel’s laws 专业名词 自然环境 技术环境 政治环境 文化环境 Natural environment Technology environment Political environment Cultural environment 一、市场营销环境 可控因素 不可控因素 市场营销环境的特征 客观性 差异性 多变性 相关性 营销环境分析的意义 适应环境，能动改变环境； 抓住机会，回避威胁。 二、微观环境 Corporate Supply Customer Competitor Public Marketing Intermediaries 1.企业内部 （1）管理者 管理者应具备的能力 管理者手中的权力——余世维（合法权由组织制定；报酬权是利益的诱惑；强制权是惩罚暴力的结果；专家权是技能；典范权是人格魅力的体现。） 趣味问题：选择哪位下属加班？ （2）员工 员工管理的内容——人力资源管理 趣味问题：百万奖金如何分配? 2.竞争者 3.市场营销渠道企业 （1）供应商 供应商数目的确定？ 与供应商的关系？博弈 供应商对企业的影响表现在哪些方面？ 供货的稳定性与及时性 供货的价格变动 供货的质量水平 4.顾客 （1）企业提供给顾客的价值 （2）顾客提供给企业的价值 ——利润价值 ——形象价值 ——信息价值 ——稳定价值 ——渠道价值 （3）顾客不满意的处理？ 5.公众 （1）政府公众 问题：如何处理好政府公众关系？ （2）社区公众 问题：如何处理石油大学同社区的关系？ （3）媒介公众 三、宏观营销环境 自然环境 人口环境 经济环境 政治环境 科学技术环境 社会文化环境 1.自然环境 能源、不可再生资源的减少，对企业销售不利。 污染趋势扩大、政府加大投资监控力度。 绿色营销运动兴起。 2.人口环境 （1）人口数量与增长速度对企业营销的影响。 2004年63亿人口，8000—9000增长速度，80%来自发展中国家。 (2) 人口结构：年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构。 (3）人口地理分布：94%东南沿海，西北占6%。 3.经济环境 (1)消费者日益增长收入 (2)恩格尔系数 (3)支出模式（支出与储蓄比例） 三、宏观环境分析——PEST 政治环境 法律环境（荷兰飞利浦） 科学技术环境 社会文化环境（教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗和消费时潮） 四、环境分析工具——SW