2009年集团客户回访要求.docVIP

2009年杭州联通集团客户回访要求（暂行） 一、集团客户分级标准 集团客户根据行业、用户量多少和通信费用的高低进行分类，集团客户级别由高到低分别为至尊集团、钻石集团、白金集团、金卡集团、银卡集团五级，根据不同集团客户等级，制定差异化回访要求。 详细分级标准见附件一。 二、集团客户日常回访操作规范 （一）集团回访计划制定要求 至尊集团：实行集团服务经理派驻制，选派专职的集团服务经理驻点服务，为其及时提供全方位的服务；对关键用户（集团领导人和经办人）的上门拜访频次每月不少于2次，同时解决集团客户其他需求。 钻石集团：集团服务经理提供一对一通信顾问式服务，为其及时提供全方位的服务；对关键用户（集团领导人和经办人）的上门拜访频次每月不少于2次，同时解决集团客户其他需求。 白金集团：集团服务经理提供一对一通信顾问式服务，对关键用户（集团领导人和经办人）的上门拜访频次每月不少于2次，同时解决集团客户其他需求。 金卡集团：集团服务经理提供一对一通信顾问式服务，对关键用户（集团领导人和经办人）的上门拜访频次每月不少于1次，同时解决集团客户其他需求。 银卡集团：每两月上门回访一次。 集团主管应根据以上集团回访要求制定月度回访计划，同时对照上月客户经理回访计划的制定与实施情况，审核客户经理本月计划制定的合理性，及时帮助客户经理修正计划的不合理之处。 （二）集团回访准备要求 客户经理在回访前须按照《集团