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2015年12月全业务代维情况
全业务支撑中心 2016年1月 ;目录;1、 各项指标完成情况;汇龙代维公司所管辖的区县中，汉台弱项指标为故障处理及时率、装机及时率、投诉处理及时率；勉县弱项指标分别为故障处理平均时长、投诉处理及时率；
京信代维公司所管辖的区县中，洋县、西乡、镇巴弱项指标达五项，排全市倒一；洋县、西乡弱项指标分别达三项；
请代维公司针对弱项指标得县区进行分析，找出原因，采取有效措施进行提升，避免本月指标恶化。;定期现场检查;目录;1、各县城域接入网规模;12月全业务代维工单共计5071件，较上月增加16件，环比增幅0.59%；京信公司2196件，汇龙公司3043件。
12月集客代维工单平均得分98.86分，较上月提升3.95分。
12月集客专业共产生代维费62.29万元，环比增幅7.34%；分别为京信公司23.89万元，汇龙公司38.4万元。;存在问题：坏???交回时间过长，可能存在坏件丢失等情况。
台账登记备品备件出库与代维系统导出工单更换的备品备件严重不匹配，抽查中2M线工单118张，费用19024.275元，水晶头265张，费用30187.83元。;存在问题：现场检查资料不足5%，管控不到位；分公司提供现场检查资料疑似大批量后期制作，实际未进行现场检查。;存在问题：故障工单未按规范考核，多支付代维费，响应时间超过30分钟，但系统未扣分，涉及全业务专业5张工单，费用955元。
排除故障小于20分钟，多支付代维费，涉及全业务专业49张工单，费用8790元。
同一站点多次派单，不及时做失效处理，涉及全业务专业5张工单，费用955元。;同一站点多次派单，不及时做失效处理。涉及全业务专业111张工单，费用13342元。
投诉工单响应超时，系统未扣分。涉及全业务专业59张工单，费用9641元。
解决投诉时间超规定时限，但考核未扣分。涉及全业务专业162张工单，费用26364元。
解决投诉时长小于20分钟，不合常理。涉及全业务专业72张工单，费用11821元。;存在问题：非代维事件列支代维费用，“通用任务”工单主题内容不属于代维任务范围，涉及全业务专业专线迁改工单16张，费用2944元。;目录;内部协作;谢谢聆听！
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