我国企业客户关系管理现状跟对策.docVIP

渤海大学管理学院管理学学士学位毕业论文 我国企业客户关系管理现状及对策 系 别： 市场营销系 专 业： 市场营销 班 级： 二○○四级九班 姓 名： 刘莹莹 指导教师： 李福学 完成日期： 二○○六年五月二十七日 [论文摘要] 在激烈的市场竞争环境下，伴随着互联网和电子商务的迅速发展，CRM即客户关系管理借助先进的信息技术和管理思想，对所收集的客户信息进行智能化分析，为企业的决策提供了科学依据。企业因此拥有强有力的竞争优势，在市场竞争中立于不败之地。现在，我国许多企业被客户关系管理系统所折服，盲目引进CRM系统,导致企业大量资金流失,却得不到相应的回报。 本文对当今我国企业客户关系管理的现状、出现的问题及相应的更改措施加以论述。首先，在企业客户关系管理应用现状中本文从销售产品类型的不同、企业规模的不同、CRM集成度的不同、客户类型的不同四大方面分别进行论述。其次，本文提出企业应用CRM时存在的诸多问题。如CRM实施的盲从性、企业文化与CRM战略相背离、企业不能科学