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礼貌是人类共处金钥匙-就是说礼貌是沟通的最好而且是最为捷径的方式 沟 通 技 巧 提 纲 前言 什么是沟通 沟通的方式 沟通的意义 沟通的一般技巧 前 言 爱因斯坦的故事 职场中沟通的能力，情商比智商更重要9倍 。 据说爱因斯坦遇见最聪明的人，可以和他们谈论哲学，遇见一般聪明的人，可以和他们谈论数学，遇见普通的人，可以和他们谈论股票。 这个故事说明，一个人可以有自己的志趣，但是也可以同时能和自己志趣不同的人有共同的语言。 什么是沟通？ 沟通的概念 两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。(狭义的概念） 沟通的流程（广义） 沟通的意义 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 还有吗？ 沟通可以帮助组织适应并赢得知识经济的挑战! 假如一张纸的厚度