第1章-公共关系基本理论.pptVIP

目 录 第一章 公共关系的基本理论 第二章 公共关系发展历程 第三章 公共关系社会组织与人员 第四章 公共关系公众 第五章 公共关系传播 第六章 公共关系社交与礼仪 第七章 公共关系形象塑造与设计 第八章 公共关系策划与活动 第九章 公共关系危机管理 第一章 公共关系的基本理论 第一节 公共关系定义的三种理论学说及综合归纳 一、公共关系的三种理论学说 1. 管理职能论 2. 传播沟通论 3. 社会关系论 4. 综合与归纳 1、管理职能论 美国人莱克斯·哈罗（Rex Harlow）：公共关系是一种特殊的管理职能。 美国《公共关系新闻》杂志认为：公共关系是一种管理职能，它评估公众态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。 王乐夫等编著的《公共关系学》指出：公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。 优点：指出了公共关系是社会组织对社会公众的一种有目的、有意识的调整和控制行为，强调了其管理职能。 缺点：作为定义来说，有的过于冗长，有的则忽略了公共关系活动开展过程中极为重要的手段和方法——传播沟通手段。 2、传播沟通论 杰弗金斯在《公共关系》中认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。 《大英百科全书》：公共关系是旨在传播关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。 余明阳《公共关系学》：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 优点：强调了公共关系在运作方式和手段上依赖传播沟通的特点，强调了传播沟通在主体与公众沟通中的重要作用。 缺点：忽略了公共关系应是一种双向信息交流活动。 3、社会关系论 希尔兹：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 田中宽次郎：公共关系就是良好的公共关系状态，亦即与社会保持良好的关系的技术。 祝振华：五伦以外的人类关系，谓之公众关系。 优点：抓住并强调了公共关系的社会本质属性。 缺点：表述抽象，理论色彩浓厚；更多的是从公共关系的本质属性上去考虑问题，把公共关系划入了社会关系的范畴。未能突出公共关系学作为一门不同于社会学的独立学科所特有的研究范畴、内容及功能等。 4、综合与归纳 上述涵义从不同侧面和不同角度揭示了公共关系的基本内涵： 第一，公共关系是一种公众关系。其中社会组织是主体，公众是客体； 第二，公共关系是一种传播活动。联系主体与客体的纽带是传播活动； 第三，公共关系具有管理职能。 第四，公共关系是一种有目的的自觉活动。 综上所述，公共关系（Public Relations）是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和管理行为。 二、公共关系的性质 公共关系的行为主体是组织机构。 公共关系的沟通对象是相关公众。 公共关系的工作手段是传播沟通。 公共关系的本质是双向的信息交流。 公共关系的目标是树立良好形象。 三、公共关系工作的特征 以组织的自我完善为前提 以真实、真诚为原则 以协调利益为基础 以信息沟通为主要手段 以创造和谐的组织环境为目的 第二节 公共关系的构成要素及互动关系 公共关系的构成要素 公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播沟通 公共关系构成要素之间的协调作用 1.社会组织的主导性 2.传播的效能性 3.公众的权威性 4.主体、传播、客体的统一协调 公共关系三要素的整合 公共关系三元素各有其性质、特点和功用，在公共关系实践中，它们各司其职，其运作时相互关联，进行有程序、有规则的承接与推进。它们在公共关系的双向交流中，不断地传递与反馈，实现过程的循环，有时甚至是多次的反复、提升，最终实现公共关系的基本目标和任务。如图所示： 社会组织 传播 公众 反馈 图示可细化为：所谓公共关系活动与工作的社会组织，根据组织发展与工作的需要，组织一系列信息传播与策划活动，通过优选有效的媒体，向其服务对象公众发出信号和意向、做法；而公众得知后，则作出承受、接纳、肯定与否的反应，然后再反馈给社会组织，进而确定这项工作的成效，一个过程如果达不到目标，还可以改进工作继续运作，直到达成主客体双方的满意。 公共关系三元素