物流退货流程.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 物流退货流程 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc440472319 一、SOP管理 PAGEREF _Toc440472319 \h 3 HYPERLINK \l _Toc440472320 1.业务相关负责人名单 PAGEREF _Toc440472320 \h 3 HYPERLINK \l _Toc440472321 二、引言 PAGEREF _Toc440472321 \h 3 HYPERLINK \l _Toc440472322 1.环节定义 PAGEREF _Toc440472322 \h 3 HYPERLINK \l _Toc440472323 2.适用范围 PAGEREF _Toc440472323 \h 3 HYPERLINK \l _Toc440472324 三、客户退货方式 PAGEREF _Toc440472324 \h 3 HYPERLINK \l _Toc440472325 （一）差异退货 PAGEREF _Toc440472325 \h 4 HYPERLINK \l _Toc440472326 （二）客户正常退货 PAGEREF _Toc440472326 \h 4 HYPERLINK \l _Toc440472327 四、差异货物退、换流程 PAGEREF _Toc440472327 \h 4 HYPERLINK \l _Toc440472328 （一）收货差异反馈 PAGEREF _Toc440472328 \h 4 HYPERLINK \l _Toc440472329 （二）客户退货操作 PAGEREF _Toc440472329 \h 5 HYPERLINK \l _Toc440472330 五、 客户正常退货流程 PAGEREF _Toc440472330 \h 6 HYPERLINK \l _Toc440472331 ? 退货单编码规则： PAGEREF _Toc440472331 \h 6 HYPERLINK \l _Toc440472332 （一）乐友 PAGEREF _Toc440472332 \h 6 HYPERLINK \l _Toc440472333 （二）经销商 PAGEREF _Toc440472333 \h 7 HYPERLINK \l _Toc440472334 （三）广东万宁 PAGEREF _Toc440472334 \h 8 HYPERLINK \l _Toc440472335 （四）京东 PAGEREF _Toc440472335 \h 9 HYPERLINK \l _Toc440472336 （五）华联高超、华联综超 PAGEREF _Toc440472336 \h 10 HYPERLINK \l _Toc440472337 （六）百望达 PAGEREF _Toc440472337 \h 10 HYPERLINK \l _Toc440472338 （七）唯品会、聚美优品 PAGEREF _Toc440472338 \h 11 HYPERLINK \l _Toc440472339 （八）一号店 PAGEREF _Toc440472339 \h 11 一、SOP管理 1.业务相关负责人名单 甲方 姓名 职位 运营部 　 　 运营部 　 　 承运商 姓名 职位 　 　 　 　 　 　 2.修改记录 修改版本 修改日期 修改人 修改事项 V1 　 　 　 　 　 　 　 二、引言 1.环节定义 退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。 2.适用范围 此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。 3.产品退回仓库地址 适用对象 退回地址 产品 所有客户 北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室 全部产品 三、客户退货方式 退货分为以下两类： （1）差异退货；（2）客户正常退货 （一）差异退货 1.定义 差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。 2.差异退货有以下三种方式： （1）现场拒收 甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。 （2）客户自行退回 甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。 （3）甲方上门提货 客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。 （二）客户正常退货 1.定义 客户退回效期将近的正常品时采取的操作。 四、差异货物退、换流程 差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。