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问题的定义及其类型 预想结果 或预期目标 当前位置 或现实状况 问题 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果 获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程 问题的基本类别 1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的； 2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系； 3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。 界定问题的步骤 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差； 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚； 3、确认并清楚地表述原因。 障碍型 偏离型 阻碍了 引起了 界定的方法 问题的界定 目标的界定 A（何事） 引发了 B（不愿看到的后果） 要干什么（表示动作的动词）、 要达到某种关键的结果、所花时间 （截止日期）、以某种代价 让问题成为训练的线索 要求学员在训练前带着问题来学习 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 讲师在训练一开始就安排导入性的问题 讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前反串学员进行提问 在训练中分析并解决问题 1、清晰地阐述一个需要解决的问题； 2、应用逻辑树将问题分成几个部分； 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案； 4、列出充足的原因/理由来验证或推翻； 5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。 课程开发原则 适用性 再创作 前瞻性 结构性 课程开发的基本步骤 观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练 收集素材的途径 书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工 学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活 素材与主题链接的方法 素材运用的结构模式举要 并列 偏正 对应 递进 点晴 黄金组合指南 牵动性内容 附加性内容 提升性内容 助动性内容 主体性内容 训练内容设计的五个点 找到问题点 抓住关键点 发掘价值点 把握兴奋点 设计切入点 训练行为配置 时间线 内容线 方法线 演示线 情绪线 辅助线 PPT的设计与制作 布局和背景 字体与字号 图片与动画 色彩与音效 放映的方式 训练工具的运用 训练工具 基本讲义 参阅资料 黑板白板 图表海报 录音录像设备 电脑投影仪 麦克 教鞭 其它—— 笔记与手稿的制作与运用 行业资讯 辅助说明 理论依据 历史典故 要闻趣事 第四部分、企业内部训练的实施 内部训练的基本特点 训练需求调查 训练计划制订 训练的组织实施 训练效果评估 职业成长与职业训练 在职精神 共同愿景 保健因素 激励因素 无形 有形 现在 未来 语境造心境 感觉 情绪 环境 气氛 眼神的运用 情绪 层次 分配 影响训练效果的因素 说什么 怎么说 何时说 对谁说 上场与下场 空台登场 静场起音 上场 从容不迫 启动注意 专注全场 享受掌声 再次致礼 下 场 自我介绍与训练开始 40秒定律 运用同理心 珍惜与成长 切入训练的技法 团队建设 人际关系 沟通技巧 时间管理 目标管理 职业生涯 当前形势 现场演绎的两大关键 直面现实 感同身受 专业表达的三大要素 专业表达的思路 导入——引人入胜 谜语 游戏 问题 数据 场景 引言 故事 概念 观点 事件 演示 四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式 收结——回味无穷 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 ﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调 故事演绎要诀 戏剧色彩、细节描述、角色转换 语言掌控、以姿助势、画龙点睛 专业表达的要求 专业表达的作用 扩展思维 以小见大 溯本求源 引经据典 有效的促动技巧 游戏活动组织技巧 有效切入 规则宣导 过程控制 关注现象 分享交流 点评剖析 音乐分享技巧 调动学员情绪 设计引导语言