物业管理师培训：第二章：管理学基础知识与应用1.docVIP

第一节 管理与管理学 一、管理的定义与特征 （一）管理的定义 管理——指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。 （二）管理的基本特征（****） （1）管理的产生来自社会活动组织的要求，即这种社会活动不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动。 （2）管理的“载体”是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。 （3）管理的核心是处理好各种人际关系，即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道，只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。 （4）管理的任务是有效地利用各种资源（人、财、物、技术、信息等）和各种管理职能（决策、计划、组织、领导、激励和控制等），用尽可能少的支出去实现既定的目标。 （三）管理的性质（*****） 管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。 （1）管理的自然属性——指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。 管理这种与社会生产力相联系的自然属性，并不因社会制度的不同而产生差异，它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。因此，管理中有关合理组织生产力、组织社会化生产的一些形式和方法等，在不同的社会制度下具有共性，是可以相互借鉴的。 （2）管理的社会属性——指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理这种与社会生产关系相联系的社会属性，在不同的社会制度下具有本质的区别，它主要取决于社会生产关系。因此，管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系需要服务的，并不是各种社会生产方式都适用。 二、管理学的研究对象（*） 管理学的研究对象有广义和狭义之分。 广义研究对象包括：生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。 狭义研究对象主要包括：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等问题。 概括以上内容，管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，即管理原理和管理方法。 三、管理的原理（***） 管理原理——指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。 1．以人为本原理 人既是管理的主体，又是管理的客体。现代企业管理的核心是人，人是第一位的。人本原理要求在管理活动中应以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。 2．系统均衡原理 根据系统均衡原理，（1）应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。（2）在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。 3．运动控制原理 根据运动控制原理，（1）可以把管理看作一个持续不断向前运行的过程，（2）在运行中推动和影响它的因素是人在管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。 4．信息沟通原理 （1）在管理系统的运行过程中，信息是一种重要的资源要素，信息的传递和反馈是推进系统运行的一种动力。（2）管理者依靠信息系统沟通内外、上下之间的情况，以便及时发现问题，采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。 5．目标效益原理（*****） 管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。没有目标的管理，是无效的管理。因此建立组织管理系统的第一项任务，就是确立组织目标。目标可以是单一的，也可以有两个或两个以上目标；目标可以是远期目标，也可以是近期目标；目标可以是总体目标，也可以是局部目标。 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。 第二节 管理的基本职能（*****） 管理的职能——指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。 管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。管理活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。 一、决策 （1）决策是具有战略意义的重要职能。 （2）应讲究科学决策。 （3）决策就存在一定风险。 要做出正确的决策，①就必须进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测，②拟订各种可行方案并进行选优，③对选定的最优方案还应付诸措施，④在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，⑤并在实践中评价决策是否正确。 物业管理在经营、服务的过程中，①必须要先明确企业要解决的问题，②进而确定目标，③然后设定可能达到的各种方案，④然后对各项方案进行优选，⑤最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断，进行决策。物业管理决策主要是解决物业管理的方向