网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

QR汽车客户服务理念.电话回访技巧及电话投诉处理技巧培训资料-35页精典课件.ppt

QR汽车客户服务理念.电话回访技巧及电话投诉处理技巧培训资料-35页精典课件.ppt

  1. 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
奇瑞客户服务中心培训;客户服务理念;主要内容:;一、认知客户;(一)什么是客户?;客户是什么人?;(二)客户的分类;二、客户服务概诉;(二)客户服务的范畴;;(三)客户服务包含的内容;(四)客户服务空间;(五)客户服务类型;三、树立良好的客户服务意识;(一)客户服务意识概述;(二)客户服务意识起源;(三)如何树立良好的客户服务意识;?;四、客户满意的经营战略;(一)客户满意概述;(二)客户满意状态;(三)客户满意的含义;(四)客户满意经营战略;?;五、打造企业“忠实”客户;(一)客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定 ;(二)忠诚的意义 ;(三)忠诚客户的竞争效应;(四)“客户满意”与“客户忠诚”的管理;;客户关系管理; ?2005谢2006jhy翻制;;

文档评论(0)

youngyu0318 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档