基于数据挖掘的汽车客户关系分析决策系统的研发-软件工程专业论文.docxVIP

目录 目录 PAGE PAGE IV 目 录 第 1 章 绪论 1 1.1 课题背景 1 1.2 课题意义 2 1.3 国内外发展概况 3 1.3.1 国外研究现状 3 1.3.2 国内研究现状 5 1.4 课题研究内容 7 1.5 论文结构 8 第 2 章 系统关键技术简介 9 2.1 数据仓库 9 2.2 数据挖掘 11 2.2.1 数据挖掘特点 11 2.2.2 数据挖掘过程 12 2.2.3 数据挖掘模式 13 2.3 J-HI 开发平台 14 2.4 本章小结 16 第 3 章 决策系统分析 17 3.1 应用目标 17 3.2 可行性 18 3.2.1 技术可行性 18 3.2.2 经济可行性 19 3.2.3 风险控制可行性 19 3.3 系统功能需求 20 3.3.1 功能详述 20 3.3.2 用例图详述 21 3.4 系统非功能需求 24 3.5 数据挖掘算法 26 PAGE PAGE V 3.5.1 决策树算法 26 3.5.2 聚类分析算法 28 3.6 本章小结 29 第 4 章 决策系统设计 30 4.1 系统物理架构 30 4.2 系统功能模块 31 4.2.1 功能结构 31 4.2.2 功能模块详述 34 4.3 系统数据存储 36 4.3.1 存储策略 37 4.3.2 数据建模 37 4.3.3 数据存储 38 4.3.4 数据仓库 42 4.4 本章小结 43 第 5 章 决策系统实现 44 5.1 系统架构 44 5.2 系统人机接口 45 5.2.1 客户信息管理 45 5.2.2 汽车信息管理 46 5.2.3 汽车预定管理 47 5.2.4 邮件发送管理 48 5.3 系统决策功能 48 5.4 本章小结 51 第 6 章 总结与展望 52 6.1 总结 52 6.2 展望 53 致谢 54 参考文献 55 第 第 1 章 绪论 PAGE PAGE 1 第 1 章 绪论 1.1 课题背景 在第二次世界大战结束后，各国均致力于本国的经济建设，从这个时期开 始，汽车工业也得到了大力的发展，汽车的种类、质量以及其销量都有了很大 的提高，愈来愈多的企业从事汽车生产即汽车制造业与汽车销售即汽车服务业 这两个不同的领域工作，但一个国家、地域的人们对于汽车的需求量是有限的， 这就使得汽车商家之间的竞争趋于白热化，同时又由于人们的经济收入不同， 拥有车辆的目的不同，汽车企业必须全面了解并掌握其业务范围内的民众对于 车辆的需求，也就是说在一个对车辆需求量相对于稳定的区域来讲，谁掌握了 需求，谁就能销售更多的车辆，从而维持其企业的快速发展。 从 20 世纪 60 年代开始，计算机开始从军用进入了民用阶段，企业在进行 日常业务时，越来越多地使用计算机来存储信息，随着计算机软、硬件的快速 发展，以及计算机网络技术的日趋成熟，不同类型、不同大小、不同性质的信 息均可以存储在计算机中，并且可以相互转化，并且能够高速传输。尤其是在 进入新世纪后的信息社会中，这种存储方式变得更加的普遍和快捷，因此阿尔 温 . 托夫勒说：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就拥有了整个世界”[1]。在 现代社会中，拥有信息就意味着拥有了无尽的财富，然而随着企业信息的积累， 其数据量在不断增加，反而使得有利于企业发展的知识淹没在庞大的信息海洋 之中，企业在应用信息的过程中也发现了这个问题，如何从大数据中找到需要 的知识就成为企业后期发展的一个难题，为了达到从已有的历史数据中发现企 业和客户之间的供需关联，从而预测企业未来的发展[2]，数据挖掘（Data Mining） 技术恰好解决了这一问题，在统计学和机器学习技术的基础上，数据挖掘技术 能够实现对各种大数据的有效分析，从而得出结论，预测客户需求，其中最著 名的案例就是沃尔玛超市将尿布与啤酒摆放在一个货架上出售，这是数据挖掘 的一个最基本的应用，随着其技术的发展，数据挖掘的理论、算法、对应软件 等均有了长足的发展，近年来从大数据中分析出的重要信息已引起人们的足够 PAGE PAGE 2 重视，特别是在 2013 年 6 月“棱镜门”事件曝光后，数据挖掘技术被应用地愈 加广泛，在医疗卫生数据研究、金融数据研究、地理活动数据研究、气象数据 研究以及大型商业数据研究方面均有了很好地应用。 在计算机软件开发和数据挖掘技术快速发展的推动下，企业与客户之间的 需求与售后等关系的管理软件也在逐步兴起,通过对企业数据的整理、除燥等操 作后，形成一个产品与客户的数据仓库，紧接着对这些大量的销售数据与客户 数据进行分析、预测，挖掘出客户能够接受的产品模式,这就是客户的需求模型， 之后依据这一模