akk_1029_酒店前厅经理岗位职责跟素质要求.docVIP

酒店前厅经理岗位职责及素质要求 　　直接上级：房务部总监 　　直接下属：前厅部副经理 　　岗位职责： 　　1、确保达到部门的利益 　　——发展年度预算。 　　——按照我们的需要，准备前厅部所需资金的报告及与部门主管运作其它方面我们所需的各种数据、数目等报告。 　　2、最高收入 　　——使其最好、最合理的利用房间。 　　——控制团队和散客的预订。 　　——确保房价的均衡。 　　——鼓励卖高价房，使酒店达到最高收入和最高的占住率。 　　3、确保前厅部的有效服务 　　——检查前厅部各部门的运作。 　　——维护部门员工行为的标准，包括制服、卫生、行为表现、举止等使其符合我们工作要求。 　　4、维护与客人之间的信誉 　　——解决客人的投诉。 　　——在VIP客人到达前，检查客人的房间，并欢迎客人的到来。 　　5、维护酒店房间设施、设备使其符合标准 　　6、确保部门有效的运作 　　——给下属员工工作以指导。 　　——更新和提高现有的工作程序和标准，使所有的员工都能够遵循。 　　——发展、激励和评估下属员工并按照需要进行适当的培训。 　　——主持前厅部每月的工作例会，回顾工作的执行情况，讨论工作中现存的问题，当必要时参加小部门的工作例会。 　　——提出并指导整个部门工作所应达到的目标。 　　7、了解员工培训的需要，然后指导并给予适当的培训。 　　8、考虑部门的人才存储情况，使其能适应环境，发挥作用。 　　9、除了履行以上所有的职责之外，还要执行上级所下达的任务。 　　素质要求： 　　基本素质：热情开朗、善于交际，有良好个人修养，具有较强的领导能力和组织能力、具备较高的政策水平，并在四星级以上酒店担任过同等职务。 　　自然条件：品貌端正，气质高雅。 　　文化程度：大专以上学历。 　　外语水平：英语中级水平以上。 　　工作经验：具有5年以上四星级酒店管理工作经验，熟悉前厅部业务并了解饭店其它各部门工作。