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中国联通宽带业务入户装维 操作及服务规范 中国联合网络通信有限公司 二零一三年六月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893401#_Toc358893401 前 言 PAGEREF _Toc358893401 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893402#_Toc358893402 第一章 总则 PAGEREF _Toc358893402 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893403#_Toc358893403 第二章 入户装维操作规范 PAGEREF _Toc358893403 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893404#_Toc358893404 第一节 基本要求 PAGEREF _Toc358893404 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893405#_Toc358893405 第二节 xDSL接入方式 PAGEREF _Toc358893405 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893406#_Toc358893406 第三节 LAN接入方式 PAGEREF _Toc358893406 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893407#_Toc358893407 第四节 FTTH接入方式 PAGEREF _Toc358893407 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893408#_Toc358893408 第五节 安全操作要求 PAGEREF _Toc358893408 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893409#_Toc358893409 第三章 入户装维服务规范 PAGEREF _Toc358893409 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893410#_Toc358893410 第一节 素质及仪容仪表要求 PAGEREF _Toc358893410 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893411#_Toc358893411 第二节 行为要求 PAGEREF _Toc358893411 \h 3 HYPERLINK file:///C:\\360安全浏览器下载\\中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范.docx \l _Toc358893412#_Toc358893412 第三节 入户服务语言规范示例 PAGEREF _Toc358893412 \h 3 前 言 随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。 本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。 本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。 总则 1.1 本规范适用范围 本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。 1.2 入户装维工作范围 (1) 对于铜缆接入（含PON＋