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浅析第三方物流企业业务流程再造 ［摘 要］随着市场竞争的日趋激烈,如何变革自身以适应动态、不确定的环境 已成为第三方物流企业面临的最大难题。只有充分地审视自己所处的内外部环境, 不断地调整自己，才能更好地生存和发展。许多第三方物流企业纷纷采用企业流 程再造应对其面临的困境，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理 产生革命性的变化。 随着世界经济一体化步伐的加快和国际经贸发展的日益活跃,我国的物流企 业也面临着巨大的挑战和机遇。这就要求物流企业必须对其战略目标做出适当的 调整，对其业务流程进行再造。业务流程的再造应作为企业实施现代物流战略的 重耍选择，因此通过对第三方物流业务流程现状的研究,分析其所面临的挑战，并 结合业务流程再造的原理,设计出符合企业的业务流程，实现业务流程再造，从而 更好地提高物流企业的市场竞争力，获取更大的效益就显得尤为重要。 一、第三方物流企业的业务运作模式 我国第三方物流企业一般从传统的与物流相关的企业发展而来，目前尚处于 传统物流服务向现代物流转换过程的初级阶段。由于第三方物流企业是专业的物 流服务提供商，在对物流企业的运作模式分类方面,还没有统一的标准。目前较多 的是以资源整合、服务内容、服务范围等为标志来划分第三方物流企业的 运作模式。 1?以整合现有物流资源为基础的第三方物流企业运作模式。许多第三方物 流只所以选择这种方式，主要是基于以下两个方面的考虑:一是投资者缺乏足够的 资金用于全新的基于资产的第三方物流企业的构建;二是传统的运输部门、企业 和商储企业作为物流行业的主力占据着我国物流的主要社会资源,但从全国范围 来看，这些物流资源利用率不高，浪费严重。采用整合现有物流资源,建立“非资产 型”的第三方物流企业,一方面可以充分利用社会既有物流资源优势实现 资源共享，另一方面有效避免了组织机构的臃肿庞大。 2-以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务模式。目前许多企 业对第三方物流服务的需求层次还比较低，主要仍集中在对基本常规项目的需求 上。企业对诸如库存管理、物流系统设计、物流总代理等增值性高、综合的物流 服务需求还相对较少。因此，企业应以满足区域客户的需求为中心,根据企业的实 际情况，逐步从提供基础物流服务过度到提供高附加值的物流服务。在此过程中, 物流环节的系统化和标准化应成为企业衡量物流服务质量的关键。 3 ?以搭建电子商务平台为契机的有机整合模式。电子商务作为21世纪主要 商业运作模式，为第三方物流提供了广阔的发展空间，同时，第三方物流的发展又 为电子商务的实现提供了现实保障，与电子商务整合,已成为了第三方物流主要运 作模式之一。从实际运作状况来看，第三方物流与电子商务的整合主要有以下 两种方式:第三方物流作为电子商务组成要素,承担物流作业，完成B2B(BuinessTo Business)或B2C(Busi-nessToCostomer)中的物流环节涕三方物流通过建设 自己的电子商务,为商家与客户之间提供交换信息、进行交易、全程追踪的信息 平台，从而实现电子商务与物流的紧密配合。 4-以发挥企业协作关系为核心的综合物流代理模式。这主要是指物流企业 不进行大的固定资产投资，低成本经营，将部分或全部物流作业委托他人处理，而 将关注点放在自己的销售队伍与管理网络上，实行特许代理,将协作单位纳入白己 的经营轨道，企业经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协 调管理和组织的设计与经营，并且注重业务流程的创新和组织机构的创新,使企业 经营不断产生新的增长点。 口通过以上对第三方歸流企业物流业务运作模式的分析，明确了第三方物流企 业为适应现代物流发展的需耍就必须选择能有效实现企业战略目标的物流服务, 对其业务流程进行设计或再造已经成为了一种客观现实。 二、 企业流程再造的概念 BPR(Business Process Reengineering)也可译为业务流程重组或企业流程再造, 是90年代由美国麻省理工学院教授迈克尔？哈默(MichaelHammer)博士和CSC管 理顾问公司董事长钱皮(JamesChampy)先生提出的。他们给BPR下的定义是:“为 了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工 作流程进行根木性的重新思考并彻底改革。” [4]企业流程再造的实施，要求企业必 须彻底改变传统的企业运作和管理方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以 来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次 进行工作的工作方式。 业务流程再造必须体现其先进性,即它的目的在于通过对一个组织运行的流 程重新设计达到改进其绩效业绩，最大限度地减少其它不必要的因素。实践中， 物流企业必须从其业务流程现状出发，正确分析业务流程再造的出发点和目标