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浅析电费回收中存在的问题及解决措施 广东电网梅州蕉岭供电局 广州梅州514100 摘要：电费回收工作是电力营销管理抄、核、收工作环节中最后一个环 节，也是电力企业资金周转的一个重要环节。但随着市场竞争越演愈烈，先用电 后交费电力市场规则导致电费回收难己然成为困扰供电企业的棘手问题。 关键词：电费；回收；问题 引言 电力营销是电力企业主要的经济来源，随着电力需求的不断增大，电费 风险与日俱增，如电费漏缴、拖欠等问题屡见不鲜，这无疑对电力企业的生存发 展产牛不利影响。因此必须立足全过程对电力营销中的电费回收问题进行分析, 提出切实有效的解决措施和管理办法，为当下的电力企业提供重要参考。 1.电费回收中存在的问题 1.1先用电后交费模式问题 目前供电企业普遍采用的结算方式是先用电后交费，这是一种典型的信 用销售模式，这样使一些信誉差的企业往往就会拖欠电费，甚至是偷逃电费。而 信用销售模式是建立在客户在享有电能的使用后，会遵守信用在供电企业规定的 期限内上缴电费的基础上，这种按照社会根木准则及道德规范的电力营销，需依 靠社会所建设的诚信道德规范，而我国社会诚信体系建设滞后，则不可避免地增 加了供电企业的电费回收风险。 1.2政府对供电企业的行政干预 当前，很多用电大户都是政府招商引资企业，受政府的扶持和保护。当 发牛欠费后，在实施停、限电的过程常会遇到政府的干涉或影响，停、限电措施 无法执行,造成电费回收难和呆账坏账的风险。部分企业出现破产、倒闭或转制， 而无力按时、足额的交费，导致因客户经营状况问题而出现电费呆、坏账。其中 曾试过某企业经营不善宣布破产后，历时两年才能经法院拍卖其资产后偿还电费 本金，此时客户的电费违约金已超过本金。 1.3客户缴纳电费意识不强 目前部分企业在生产经营的过程中，“电是商品、用电缴费”的意识不 清晰，电费资金挪作它用或通过一些不法手段躲避、拖欠电费，不履行缴纳电费 义务，供电企业的惩罚手段有限，难以形成震慑效应 1.4供电企业自身问题 供电企业自身的抄核收管理或服务不到位，造成的电费差错。比如抄表 员在抄录电表的时候误抄止码数导致客户少缴纳电费，之后经过电费追补方式需 要客户缴纳追补电费，客户因抄表员的过失对供电企业意见很人，从而产生对立 情绪、投诉或拒缴、缓交电费等情况，造成电费冋收风险。另外，受部分供电企 业员工素质的影响，某些供电企业员工服务意识不强，在催费、收费等服务方面 工作不热情、不积极，导致客户缴费产生抵触的心理，在一定程度上也影响了电 费的及吋冋收。抄表、核算、收费工作环环相扣，其中一个环节出现问题都足以 影响电费的正常冋收工作。 2 .电费冋收中存在的问题及解决措施 2.1推广电费预交的缴费模式 在具体工作中，可使用电力预付费装置或者IC卡电表等提前付费。电 费收缴困难主要是由传统的先使用后付费的缴费模式导致的，改变传统的缴费方 式是改变电力企业的电费冋收困难的根本方式。因此，预付电费不仅能够有效解 决拖欠电费的问题，还能够改变用电客户传统的缴费观念，从而保障电力企业的 根本利益。 2.2开展客户的信用评定 要做好客户各项风险评估，关注客户信用等级评价。针对客户不同的信 用等级采取不同的电费冋收措施。同时，供电企业可以考虑将电费风险评级、客 户信用等级评价系统并入银行、税务、工商等联网的社会综合评价系统，一旦客 户恶意拖欠电费，就可在企业征信评估系统中录入拖欠电费的信息，降低社会信 用等级，使其在办理银行贷款、税收减免等方面面临更大的困难，使客户不敢轻 易拖欠电费。 2.3提升催费服务质量 一是加强催费人员法律法规知识培训，熟练掌握相关政策法规，在与欠 费客户发生催费纠纷时，也能利用有关政策进行解释，消除客户不满和猜测。二 是落实首问负责制，不断强化服务意识和责任意识，把抄核收工作做细做实，以 赢取客户的理解和支持，促进电费冋收工作顺利完成。三是开展优质服务活动， 特别是针对部分经营困难企业，及吋上门服务诊断，定期上门走访，以了解企业 动态情况，及时化解潜在欠费风险。四是完善代扣不足、费控预警、催交电费、 停复电信息短信提醒等电子化互动应用，满足用电信息、交互信息实时互动需求， 优化客户感知，避免催费、停复电等环节人工操作不规范导致用户不满。 2.4建立电费冋收责任制和奖惩制度 切实提高每一个电费冋收人员的工作积极性，确保电费在规定的时间内, 可以按时足额冋收。加人电费冋收人员业务素质培训，提高服务技能和沟通技巧 满足工作要求。将电费回收指标层层分解，做到人人身上有担子、有压力，形成 下级对上级负责的局面。例如：对于农村客户，将催交电费的吋间固定在中午或 者晚上。城市居民，吋间安排在晚上或者上班前，将会起到很好的效果。对于每 月的电费冋收情况进行公示排名，将个人绩效、评先选优与电费冋