《质量回溯》培训课件学科知识.pptxVIP

质量回溯 蒋敏QQ3828603682015.12.15目录1.质量回溯的基本概念2.质量回溯的目的3.质量回溯的方法4.质量回溯的案例分析质量回溯的基本概念质量回溯＝ 根本原因分析与解决持续改进质量回溯的目的目的1：通过回溯找出问题根因，从源头上制订预防措施，预防同类问题再次发生。目的2： 深入查找并彻底消除导致质量问题产生的根本原因，持续提升产品质量水平。EG：冒烟2次不过，找出冒烟不过的根本原因，提升冒烟通过率。上线失败，找出上线失败的根本原因，提升上线成功率。质量控制和质量回溯两者构成闭环。质量控制目的是质量水平的保持，质量回溯目的是质量水平的提高。质量回溯的方法技术根因问题定位管理根因现场问题处理对策实施效果验证经验固化成流程规范发现问题临时措施短期措施长期措施缩小范围人为根因根因分析根因分析：只有找到问题的根本原因，才能从根本上对工作进行改进，提升我们的质量和效率。质量追溯最核心：找出根因现象(可感觉,可衡量)表面问题一次因(近因)潜在原因N次因(根因)根本原因分析正确，才能保证历史经验和数据的正确积累，才能真正推动、指导管理和流程的改善。质量回溯的方法根本原因的方法一、准备工作1、做好问题根因收集2、数据搜集二、原因分析 1、分析问题发生始末2、列出事件所有可能原因 3、理清各种原因之间的关系 四、改善行动 三、根本原因确定 Page 质量回溯的方法准备工作问题、事故现场发生相关数据收集现场问题处理（临时措施）收集相关问题数据搜集：主要包括现场数据、观察和测试资料、书面文件等等“三现主义”（现场、现物、现实）出发质量回溯的方法根本原因的判定所有判定项都是“是”才是根本原因序号 检查项说明1在逻辑上是否是问题原因链的源头或关键因素？在逻辑上是问题原因链的源头（缺陷引入点）如果多个原因在逻辑层次上相同，则取关键的原因如果缺陷引入点在能力范围之外，找缺陷控制点2在逻辑上是否能够被识别？ 根本原因应该是客观的、具体的、可度量的原因3该原因是否能够被纠正？在目前的组织能力下，该原因可以被改进对原因的解决不能超出组织可承受的成本4如果消除了该原因，当前问题是否得到解决？1. 当该原因被消除后，当前出现的问题即得到解决5如果消除了该原因，是否能避免此类问题再度发生当该原因被消除后，以后此类问题将不再发生，得到彻底解决在实际情况中，由于贯彻和执行不力，有些问题不能马上得到解决，但问题的发生频率呈收敛趋势质量回溯的方法改善行动根因对策拟订改进计划（根据SMART原则，确定改进人、计划、措施等等）验证改进结果形成流程规范根因分析的重要性对策現象Why设备盖子落掉了加强系紧螺栓螺栓松了系紧扭力太少螺栓的直徑太小不好的分析×螺栓松了好的分析螺栓的直徑變更M8-M12设备盖子落掉了根因分析的案例分析案例一：OL4.6.3项目延期根因分析的案例分析案例二：5Why经典案例-漏油地板上有一滩油 一台机器漏油了为什么地上会有油？　为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么衬垫会非预期磨损 ？新采购的衬垫质量水平没有达到要求为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购的时候只考虑报价为什么采购的时候只考虑报价呢？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 根因分析的案例分析质量合格率成本降低率案例二：5Why经典案例-漏油对策：调整绩效考核指标。根因分析的案例分析案例三：错误使用5why的案例1、为什么摔跤？?因为地面滑2、为什么地面滑？因为地面有水3、为什么有水？?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？因为没有杯托6、为什么没有杯托？--因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？根因分析的案例分析案例三：错误使用5why的案例上述分析错在何处？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。第五个Why的回答存在逻辑错误:?A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？?B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？以上分析，潜在原因是：摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。问题探讨对质量回溯有疑问的都可以提出来，大家一起探讨，看看大家的做法是怎样的？