05、企业文化的诊断与测量 (2011.9).ppt

第五讲 企业文化的诊断与测量 引例 统计学家带孩子 ??????? 有个统计学家，平时他妻子包下所有家务。周末妻子要外出买东西，他勉强答应照看一下四个年幼好动的孩子。晚上，等妻子回家后，统计学家交给她一张纸条，上面写着：????擦眼泪11次，系鞋带15次，给每个孩子吹气球各5次，每个气球的平均寿命10秒钟，警告孩子不要横穿马路27次，我还想再过这样的周末0次。 一、企业文化可以测量吗？ 1、如何认识了解企业文化，它可以诊断评估吗 ◆ 表面：醒目的标志、标语口号、员工行为、 着装规定、公司历史、传奇事迹、公司惯例、各种仪 式等等 ◆ 深层（核心）：企业核心价值观、信仰及全 体员工的共同假设（shared assumptions） ● 只有对员工整体的信仰和假设进行更深入的 分析、思考和理解后，你才能真正“了解”企业文 化，然后采取合适的措施，强化公司组织文化、提高 业绩。 一、 企业文化可以测量吗？ 1、如何认识了解企业文化，它可以诊断评估吗 ● 不可能简单到公司某个地方就可以找到它。 ● 回顾职业生涯所供职过的企业，特别是有一 定历史的企业，你会发现：每个企业都有自己深层 的、根深蒂固的价值观，主导着他们的经营方式—— 其中有良好的价值观，如……也有一些不良的价值 观，如……… 很多时候，这些价值观非但写不出来，也难以用 语言来表达。也很少能听到人们公开谈论这些价值观。 1、如何认识了解企业文化，它可以诊断评估吗 ● 一个企业的文化内涵难以用文字确切表述， 但组织内的人们对它了如指掌。 ▲ 可行的切入点：将公司行为与人的一般行为 作比较——在很多方面，公司文化与人文文化是平 行的： 它是团队成员的身份标志； 它起到更好的作用； 它支持长期目标； 它会因生活中发生重大事件而改变； 它超越了个人。 一、企业文化可以测量吗？ 2、为什么企业文化可以量化评估？ ★ 例：“是非问题” 有位男人有个漂亮老婆，还有个洋人朋友。结果 洋人朋友勾引走了他的漂亮老婆，并表示，愿出100 万转让费。男人断然拒绝，告发了洋人朋友，并与漂 亮老婆离了婚──不拿白不拿与断然拒绝的争论。 问题：是“不拿白不拿”还是“断然拒绝”？ ■ 许多定性问题实质是定量问题。 一、企业文化可以测量吗？ 2、为什么企业文化可以量化评估？ ■ 例：定性与定量的困惑： 工作难度越来越大。 ● 表面上，每一项观察和感受都是定性的，无 论是某人的美丽，还是受试者在量表中所得的分数， 或者是他在问卷中所勾画的记号。 一、企业文化可以测量吗？ 3、量化评估的意义 ● 对一个企业的文化特性的观察和感受到的东 西，都不是天生数据化或定量化的。但若将其转化成 数字形式比较有用： ◇ 使我们的观察和判断更加明确 ◇ 容易将资料进行集合或总结 ◇ 为统计分析提供了可能性──从简单的平均 到复杂的公式以及数学模型 将企业文化的内涵进行分解，并设计适当的指标 和变量，将有助于我们能够清晰地认识和了解企业文 化。 一、企业文化可以测量吗？ 4、两种解释模型：个案式、通则式 我们所有人的一生都在解释事物，而且每天都在 这样做： 为什么上一届毕业生就业状况相差悬殊？ 为什么光是成绩好不一定找到好工作？ 女友今天为啥不高兴？ 刘翔为什么在北京奥运发挥失常？ 中国国足为什么一到关键的时候就疲软？ 在这些日常解释中，我们实际使用了两种不同的 因果推理方式，但我们自己从不刻意加以区分。 ● 个案式解释模型 有时，我们试图详尽地解释某种情况，如：你在 某次考试中发挥特别不理想是因为： （1）你上网时间太多，没细致复习； （2）这本来就是你表现最差的科目； （3）考试前一天晚上，你的室友听音乐、打游戏吵得你不能入睡； （4）课本丢了。 （5）你记错了考试时间，有点慌乱…… 这种类型的因果推理被称为个案式解释。你常觉 得完全了解案例之所以发生的所有因素，但与时同 时，你的视野也局限在个案上…… ● 通则式解释模型 另一种解释逻辑： （1）每次你参加了读书小组，就比独自用功考得多； （2）你最喜欢的球队在主场总是比在客场表现得好； （3）运动能力出色的男生比不爱运动的男生更容易约到女孩子 …… 这种解释方式被称为通则式解释，即试图解释某 一类状况或事物，而不是某个个案。 ■ 企业文化需要通则式解释模式。 企业文化恰恰是一个群体概念，它是企业的一