金山区政府部门网站评议考核内容.docVIP

金山区政府部门网站评议考核内容 一、信息公开 政府部门应当按照《上海市政府信息公开规定》，以“公开为原则、不公开为例外”，遵循“便民、利民、无偿”的原则，在部门网站上向社会公开除规定不予公开的与本部门职能相关的所有政务信息。除按规定向有关部门备案外，同时须在第一时间向“上海金山”政府门户网站报送。主要包括： (一)本部门所承担的政府工作职能、机构设置和工作分工等。 本部门及所属机构的地址、电话、负责人姓名、工作时间等联系方式。 (二)本部门承担的行政许可、登记事项、行政给付事项、行政检查事项、行政强制事项、行政处罚事项、投诉和救济事项等行政审批和社会服务内容。 办理本部门承担的行政审批和社会服务事项所依据的法律、法规、规章，以及市、区政府颁布的政策和规范性文件。 (三)办理本部门承担的每一个行政审批和社会服务事项的具体办事依据、办事程序和办理期限。 办理本部门承担的每一个行政审批和社会服务事项的具体办理地址、时间、方式、收费情况等。 (四)本部门承担的每一个行政审批和社会服务事项的办事对象应具备的条件或资格、权利与义务。 (五)本部门承担的每一个行政审批和社会服务事项的办理结果。 此外，与本部门所承担的行政审批和社会服务职能有关的政务信息，必须在变更工作程序后的24小时内予以公布。 二、网上办事 网上办事是指政府部门在其网站上向社会公众提供行政审批服务和社会公共服务，是通过电子信息技术促进政府职能转变、改进工作作风、提高工作效率的重要手段。 (一)各部门要将本部门所承担的行政审批和社会服务项目中具备网上办理条件的项目全部上网办理。 (二)对于尚不具备上网办理条件的事项，要通过转变职能、流程再造等，努力创造上网办理的条件。 (三)每一网上办理事项必须具备网上受理、实时查询和结果反馈三个主要环节。 (四)通过精简办理环节、优化业务流程，将每一项目的办理流程以程序化、格式化、数字化方式在网站上予以公布。 (五)对于每一项目，要向社会公众提供详细的办事依据、政策法规，所提供的信息必须准确及时、完整无缺。 (六)网上办事的每一事项或者每一环节，都必须明确办理时限，各承办部门必须在规定时限内向公众反馈办理结果。 (七)各部门要规范结果反馈格式，凡受理事项未获批准的，要详细告知申请人未获批准的原因以及法律依据。 (八)各部门要通过网上办事的不断实践，建立起适应电子政务发展的网上办事体制以及业务流程，着力提高网上互动能力，提高工作效率。 三、网上服务 网上服务是指政府部门通过其网站为社会公众提供有关本部门承担的政府工作职能的网上咨询和便民服务。政府部门网站要提供与本部门职能相关的便民服务信息，并能提供网上在线咨询服务。网上便民服务信息要内容求实、条目清晰、时限明确、信息准确。网上便民服务要利用互动渠道，丰富网上在线服务的形式。 四、互动渠道 政府网站建立网络互动渠道，目的是缩小政府与社会公众的距离，增加社会公众与政府部门之间的直接交流，使社会公众通过政府网站实现与政府之间的双向互动交流。 (一)咨询服务 1、政府各部门要在其网站上建立针对本部门承担的政府职能的咨询窗口，提供面向社会公众的网上咨询服务。 2、政府各部门的咨询服务要建立工作规范，规定服务响应时限，及时答复服务请求。提供实时服务的，要有专人值班，实时应答；暂时无法答复咨询要求的，要及时告知原因并尽快答复。 3、对于所提咨询请求超越部门职责范围的，要详细告诉原因，提出建议解决的方法。咨询答复的语言，要亲切、和蔼，通俗易懂。 (二)监督、投诉 监督、投诉是指政府部门在其网站上设立的受理社会公众建议、意见、投诉的服务渠道。 1、各部门必须在其网站的显著位置开设监督、投诉栏目。 2、部门网站要建立投诉服务的业务规范和流程，详细规定网上投诉的响应时间、投诉内容的办理答复时限。 部门网站要明确专人负责网上投诉事项的处理。部门网站须在接到投诉的24小时内，告知投诉人已接到投诉要求，并按工作流程告知本次投诉的办理答复时限；对认为重要的投诉事项，应当在该工作日的当日下班前，对当天的投诉给予响应。 3、投诉要求转本单位下属部门办理的，要告知投诉人投诉要求的去向、联系方式，并在规定办理答复时限内将办理结果答复投诉人。 4、属于对政府工作建议的投诉，要向投诉人表示感谢，并答复投诉人投诉要求的去向。 不属于本部门职责范围的投诉，须用亲和、亲民的语言，说明投诉要求不在本部门职责范围内的依据，并尽可能按照投诉要求及政府部门职责，告知投诉人承担投诉内容的相关政府部门。 政府部门要通过政府网站开展政府工作的调研和对政府有关工作的评议。 五、网站管理 建立、完善政府网站的运行维护系统，建立完整、可靠的运行维护制度，是确保政府网站正常运行的重要措施。 (一)政府部门必须明确本部门网站管理责任领导人和责任部门。 (二)政