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现代商务礼仪 第一讲 商务礼仪概论 一、中华礼仪之殇 二、礼仪的核心是尊敬 希腊哲学家亚里斯多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。” 1、什么是文明礼仪 什么是文明？ 汉语“文明”一词最早出现在《易经·乾》里，“见龙在田，天下文明”，指一种进步的社会状态。西方，文明的观点是18世纪法国的思想家提出来的，相对于原始、野蛮状态，指定居、城市、识字的社会生活状态，因此“文明”有“城市化”、“城市形成”的含义。文明就是指人类摆脱了原始性、野蛮性、自然性、动物性的高级生存状态，代表进步、高尚、理性、文雅等。 什么是礼仪？ 汉语“礼仪”最早源于《诗经·小雅》。古人说“礼仪者，敬人也”，“礼”就是指尊重，既尊重自己，又尊重别人，“仪”指仪式，即尊重、尊敬别人的表现形式、手段、方式。 人类在社会生活中为了进步和发展就必须遵守大家共同制定的道德行为规范，在人际交往中通过自律和对人的尊重与友好来维系和协调人与人之间和谐的关系。 2、礼仪是人类文明的标志 礼起源于原始社会的宗教祭祀活动。周代开始制定礼，称为“周礼”。 中国传统儒家文化就非常重视礼。儒家的“仁、义、礼、智、信”中，“礼”居中，占有重要地位。孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 宋代大儒朱熹《小学》、《蒙童须知》：“衣服冠履第一，语言步趋第二，洒扫涓洁第三，读书写字第四，杂细事宜第五。”他说：“大抵为人，先要身体端正，自冠巾、衣服、鞋袜皆须收拾爱护，常令整齐。”“凡为人子弟，须是低声下气，语详缓，不可高言喧哄，浮言戏笑。” 清代学者李子潜《弟子规》： 个人礼仪上：个人仪容上，“晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手”。穿衣戴帽应当“冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切”；“衣贵洁，不贵华，上循分,下称家”。饮食上“对饮食，勿拣择，食适可，勿过则，年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑”。 长幼礼仪上：“或饮食，或坐走，长者先，幼者后”；“称尊长，勿呼名，对尊长，勿见（现）能”；“路遇长，疾趨（趋）揖”；“长着立，幼勿坐，长着坐，命乃坐”；“尊长前，声要低，低不闻，却非宜”；“进必趋，退必迟，问起对，视勿移”。 交往礼仪：仪态上应“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬，勿践阈（门槛），勿跛倚（一支腿斜靠），勿箕踞（蹲坐时不叉开两腿），勿摇髀（bi)（摇晃大腿)”。 拜访他人时“缓揭廉，勿有声”；将入门，问孰存，将上堂，声必扬，人问谁，对以名，吾与我，不分明”； 谈吐礼仪上，“凡出言，信为先。诈与妄，奚可焉。奸巧语，污秽词，市井气，切戒之”；“见未真，勿轻言，知未的，勿轻传，事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错”；“凡道字，重且舒，勿疾急，勿模糊，彼说长，此说短，不关己，莫闲管”。 为人处事：“行高者，名自高，人所重，非貌高，才大者，望自大，人所服，非言大，己有能，勿自私，人所能，勿轻訾（批评、毁谤），勿谄(chan)富，勿骄贫，勿厌古，勿喜新”；“人不闲，勿事搅，人不安，勿话扰，人有短，切莫揭，人有私，切莫说，道人善，即是善，人知之，愈思勉，扬人恶，即是恶，疾之甚，祸且作”。 现代礼仪是对中国传统礼仪的扬弃和对国际礼仪的学习借鉴。 现代礼仪是礼貌、礼节、仪式的统称。 礼貌：人们相互交往中应具有相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节：交往中表示尊重、祝愿、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪式：特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕、闭幕式等。 现代礼仪就是在人际交往中或公共空间中，以规定的或约定俗成的方式或惯例来维护自我形象和对对方表示尊重与友好的行为。礼仪是社会成员需共同遵守的道德行为规范。 礼仪的概念里包含了如下内容： 一是自我形象的维护和美化，即自律。 二是对对方表示友好与尊重，即敬人。 三是惯例或方式，即形式。 礼仪的核心就是对人的尊重、尊敬。 约定俗成就是长期的生活习俗中形成共识、规范，所以古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 惯例和方式是指礼仪的规范、标准。这些规范、标准不是以个人或某个单位、某个地区的习惯或好恶为标准的，而是要以某个社会或国际社会达成的共识为标准的。 礼仪的内容非常广泛，从人群、职业、行业上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、外事礼仪、学生礼仪、教师礼仪、医生礼仪等，从功能上可分为个人礼仪、公务礼仪、社交礼仪等。 2、商务礼仪 商务礼仪就是商务（营销）人员在商务经济活动中所必须遵守的行为规范，也是用来维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。 商务礼仪的内容极为广泛，它涉及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮、言谈话语、举止行为、待人接物、行业规范以及日常交际等各个方面。 商务礼仪的意义： A.提高个人的修养素质，树立良好的